Micheli Sena

Profissional com experiência em atendimento consultivo, relacionamento com clientes e suporte comercial, com atuação em empresas de serviços e no setor financeiro. Experiência no atendimento a clientes PF, PJ e B2B, incluindo identificação de necessidades, oferta de produtos e serviços, resolução de demandas complexas e acompanhamento da jornada do cliente. Vivência em operações bancárias, suporte digital, registro de atendimentos em sistemas internos e CRM, além de atuação com metas de qualidade e satisfação do cliente.

Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados. Atualmente cursando Administração e em processo de certificação CPA-20 (C-Pro R).

Assistente Comercial Interna - UVW Soluções e Consultoria

(2025-03)

• Atendimento consultivo e relacionamento com clientes B2B, principalmente empresas de engenharia.
• Gestão de carteira média de 15 a 30 empresas por mês.
• Identificação de necessidades e direcionamento de soluções comerciais.
• Apoio a negociações de alto valor, com projetos entre R$ 10 mil e R$ 50 mil+.
• Qualificação semanal de 5 a 10 oportunidades comerciais.
• Registro estruturado de interações e oportunidades em CRM.
• Apoio na organização de processos comerciais e acompanhamento da jornada do cliente.

Especialista de Caixa e Negócios - SX Negócios (Grupo Santander)

(2023-06 - 2024-11)

• Atendimento consultivo a clientes dos segmentos varejo, especiais e alta renda.
• Média diária entre 60 e 120 atendimentos com foco em resolução de demandas e qualidade.
• Identificação de necessidades e oferta de produtos e serviços financeiros.
• Suporte digital e orientação na utilização de canais de atendimento.
• Registro e acompanhamento de solicitações em sistemas internos.
• Reconhecimento interno Diamante por excelência e consistência no atendimento.

Virtual Customer Service - Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda

(2022-10 - 2023-01)

• Atendimento ao cliente via chat e e-mail em ambiente de alta demanda.
• Suporte completo ao pós-venda: pedidos, rastreamento, cancelamentos e devoluções.
• Gestão de solicitações complexas como logística reversa, reembolsos e substituições.
• Registro detalhado das interações nos sistemas internos.
• Foco em resolução rápida de problemas e satisfação do cliente.

Experiência no Setor Bancário - Bradesco e Santander

• Atuação anterior em instituições financeiras.
• Atendimento ao cliente em ambiente bancário.
• Orientação sobre produtos e serviços financeiros.
• Suporte a operações bancárias e relacionamento com clientes.

Bacharelado - Administração de Empresas - Faculdade Cruzeiro do Sul (2026)

Técnico - Administração - Colégio Fernão Dias Pais (2016)