Michelle Alves
Recepcionista e Concierge
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Sobre
Atendimento ao público com foco na excelência, cordialidade e resolução de demandas. Organização de informações, registros e atualização de cadastros. Antecipação das necessidades dos hóspedes, proporcionando uma experiência diferenciada e memorável.
Atendimento personalizado de serviços e experiências, bem como atenção aos detalhes e necessidades. Utilização de sistemas informatizados para atendimento, agendamento e acompanhamento de solicitações. Trabalho em equipe em ambientes de alta demanda, mantendo organização, proatividade e agilidade.
Excelente comunicação escrita, experiência na elaboração, tradução e revisão de textos em português, inglês e espanhol. Facilidade para adaptar a linguagem ao público-alvo, garantindo clareza, correção gramatical e fidelidade às informações.
Experiência
Recepcionista e Concierge - Hotel Vila da Santa - Buzios
(2023-01 - 2026-12)
- Atendimento presencial, telefônico e por e-mail, oferecendo uma experiência acolhedora e personalizada.
- Realização de check-in e check-out com excelência e agilidade.
- Esclarecimento de informações sobre serviços, instalações e atrações locais.
Recepcionista e Concierge - Hotel A Concept - Buzios
(2021-01 - 2022-12)
- Antecipação das necessidades dos hóspedes, proporcionando uma experiência diferenciada e memorável.
- Atendimento personalizado de serviços e experiências, bem como atenção aos detalhes e necessidades.
Secretária Executiva - Alphatec - Macaé
(2015-01 - 2018-12)
- Organização de reuniões e acompanhamento de compromissos estratégicos.
- Atendimento direto à diretoria e suporte na elaboração de Atas de reunião, entre outros.
- Organização de viagens corporativas, reservas de hotéis, passagens e logística de deslocamentos.
Recepcionista - Pousada Abracadabra - Buzios
(2011-01 - 2013-12)
- Realização de check-in e check-out com excelência e agilidade e informações sobre serviços, instalações e atrações locais.
Secretária e Telefonista - Clínica de Olhos - Cabo Frio
(2005-01 - 2008-12)
- Agendamento de consultas e exames, via telefone e presencial.
- Atendimento personalizado aos pacientes, para consultas e remarcações.
Formação
Graduação - LETRAS - FERLAGOS (2007-01 - 2011-12)
