Michelle Biscaia

Profissional com experiência em gestão de projetos, análise de dados e melhoria contínua de processos, atuando no planejamento, acompanhamento de cronogramas, levantamento de requisitos e coordenação de demandas entre áreas multidisciplinares. Vivência no monitoramento de indicadores, gestão de riscos e reporte para stakeholders, contribuindo para a entrega de projetos alinhados aos objetivos estratégicos do negócio.

Analista Pleno | Gestão de Projetos e Processos | TI & Inovação | Sustentação

Sustentação, Análise de Incidentes e Causa Raiz

Atendimento e resolução de incidentes em Oracle HR e sistemas de interface, gestão de chamados ServiceNow.

Gestão de fornecedores e SLA, Troubleshooting e Análise de Causa Raiz. Identificação de padrões recorrentes de incidentes, transformando-os em demandas estruturadas de projeto para correção definitiva das causas.

Product Owner

Atuação como Product Owner de projetos de melhoria, priorizando o backlog a partir de demandas identificadas na sustentação e no atendimento de incidentes chamados, gestão de SLA, definindo requisitos, contatação de fornecedores, gestão de terceiros, validando entregas com as áreas de negócio, suporte e apoio pós go live e aplicação de melhorias.

PMO e Gestão de Projetos de Melhoria de Sistemas

Atuação como PMO em projetos de melhoria de sistemas e processos (Oracle HR, Nexo, OSGT – OneSource Global Trade, UMX – User Management), planejamento, gerenciamento, levantamento e análise de requisitos, garantindo entrega dentro do prazo e reporte aos stakeholders. Gerenciamento da equipe até o go live, com controle formal via processo de GMUD.

Governança de Acessos e Compliance

Keyuser master com responsabilidade FULL de acesso na corporação — única profissional responsável pela aprovação de perfis de acesso, documentação e aprovação de GMUD, com atuação em auditoria, gestão de riscos e conformidade regulatória.

Suporte a Sistemas Corporativos

Acompanhamento de cronogramas, levantamento de requisitos e comunicação entre equipes técnicas e de negócio para resolução de demandas do sistema Oracle HR, OSG, NEXO entre outros.

Relatórios e Auditoria

Desenvolvimento de dashboards e Oracle APEX (Relatórios), consolidação de dados para identificação de inconformidades, do processos de auditoria.

Analista JR

🔹Projetos

Suporte à gestão de projetos de melhoria em sistemas (Oracle HR, OSGT), auxiliando no planejamento e acompanhamento de cronogramas, análise de requisitos e comunicação entre equipes técnicas e de negócio.

🔹 Processos

Planejamento e implementação de melhorias de processo ligadas a sistemas, contribuindo diretamente para uma execução mais eficiente das iniciativas da área

🔹 Sustentação

Manutenção de incidentes em Oracle HR e sistemas de interface (Nexo), apoiando a resolução de chamados e identificando causas recorrentes que geravam demandas de melhoria.

🔹 Relatórios & Auditoria

Consolidação de dados e elaboração de relatórios tecnológicos (Oracle APEX) para auditorias, com desenvolvimento de dashboards e identificação de inconformidades para apoio à tomada de decisão.

Trainee

Início de carreira com forte imersão em sustentação de sistemas e processos, base que moldou minha trajetória em projetos e governança nos anos seguintes.

🔹 Projetos & Processos

Participação em iniciativas de melhoria e desenvolvimento técnico, colaborando entre equipes para minimizar impactos operacionais e identificar oportunidades de otimização.

🔹 Sustentação

Análise e manutenção de incidentes em sistemas (OSGT, Oracle HR, Nexo), com apoio à resolução e gestão de fornecedores, garantindo cumprimento de SLA e qualidade dos serviços.

🔹 Relatórios & Dashboards

Criação de relatórios e dashboards tecnológicos (Oracle APEX), garantindo integridade dos dados e suporte às áreas de negócio.

Bachelor of Business Administration in B.B.A. – Pontifícia Universidade Católica do Paraná (2010-01 – 2014-12)