Michelle Costa

Dimensionamento de metas, projeções de forecast; Acompanhamento de performance e tomada de decisão orientado a resultados; Construção de apresentações executivas; Construção de Forecast e tratamentos de curvas intra diárias e intra horárias; Interação e acompanhamento envolvendo cliente e áreas laterais; Dimensionamento de metas, projeções de forecast.

Analista de Planejamento com experiência de 10 anos,

Excel intermediário,

Conhecimento de ferramentas como Avaya, Genesys, Cisco, WFM, NICE.

• EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: 03/2022 a Atual Atento Brasil – Analista de Planejamento Jr - Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Acompanhamento de performance e tomada de decisão orientado a resultados. 10/2020 a 03/2022 AeC - Auxiliar de Planejamento - BRADESCO SEGUROS Executar atividades relacionadas a performance do mailing, discador e estratégia
• Gerenciamento e manutenção do Mapa Operacional da Operação
• Processamento de formulários de ajustes de escala, hierarquia e cadastro no Mapa Operacional (respeitando os processos e regras estabelecidos)
• Atualização de WFM NICE. 09/2016 a 08/2019 NeoBPO – Analista de Planejamento e Tráfego Jr. Dimensionamento de metas, projeções de forecast
• Acompanhamento de performance e tomada de decisão orientado a resultados
• Construção de apresentações executivas
• Construção de Forecast e tratamentos de curvas intra diárias e intra horárias
• Interação e acompanhamento envolvendo cliente e áreas laterais
• Dimensionamento de metas, projeções de forecast. 05/2013 a 06/2016 Atento Brasil - Operadora de Telemarketing Receptivo - Bradesco Atendimento a clínicas e hospitais, liberação de senha para exames e consultas. Assistente de Planejamento – Itaú - Acompanhamento em tempo real da operação. Realiza a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, faz acompanhamento de resultados das filiais, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Absenteísmo. Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações.

Superior em Administração ( Formação em 07/2025)