Gerente CallCenter
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· Gerenciamento de diversas áreas da empresa como: Operação, RH, TI, Financeiro com foco em Resultado.
· Definição de Régua de Atuação - Conhecimento nos seguintes produtos: Bancários, Veículos, Cartões de Crédito e Private Label, CDC, Telecom, Crédito Pessoal, Consignado, Cheque, Conta Corrente, Veículos, Conta de Consumo, Pay TV e Internet.
· Gestão de 16 empresas - ESCOB (Escritórios Externos de Cobrança), definição de distribuição de carteira, ranking, reunião de resultados e acompanhamento de performance das carteiras de Tele Cobrança e HardCore da Sky.
· Elaboração de Relatórios Gerenciais e de Acompanhamento diário de Performance e resultado líquido. Controle de metas, absenteísmo (faltas, atrasos), análise de relatórios estatísticos, projeção de metas e acompanhamento da equipe de supervisores para superação de resultados.
· Avaliação de ferramentas gerenciais e operacionais (URA, SMS, Discador, Monitoria, Boletagem, Higienização de bases) mais eficaz de acordo com a carteira de cliente, produto e faixas de atraso, visando a eficiência na recuperação do crédito.
· Forte atuação na área de atendimento a clientes, vendas e cobrança por 18 anos, atuando com equipes de gerentes, supervisores, analistas, MIS e Qualidade.
· Gerenciamento de equipes de Cobrança, Vendas e SAC das carteiras: Bradesco, Unibanco, Banco Paulista, ABN, Banco Panamericano, Credigy, NET, EDP Bandeirante e Escelsa, Vivo (PF e PJ), AES Eletropaulo, Direct Net, Sky entre outros.
· Grande experiência na administração de carteiras diversificadas de clientes e estratégias de cobrança visando maior recuperação e rentabilidade.
· Especializada em vendas ativo e receptivo, com definição de grade de mídia televisiva com foco no ROI.
· Implantação e gerenciamento de Contact Center para Cobrança, Vendas e SAC de veículos - busca e apreensão e produtos bancários massificados.
· Administração de conflitos na solução de problemas objetivando atingir metas estabelecidas e resultados.
ð01/23– Atual: Limex CallCenter
ð11/19 – 01/23 Login CallCenter
ð10/17 – 11/19: Center Credit Recuperação de Crédito
ð11/15 – 10/17: Prime Soluções Integradas
Gerente de Cobrança e Crédito
ð10/13 – 11/15: Sky Brasil – TV por Assinatura
Gerente Nacional de Cobrança Interna e Externa
ð03/13 – 10/13: Larc Recuperação de Crédito
ð02/11 – 03/13 : Master Gold Assessoria e Recuperação
ð11/09 - 12/10: ML Gomes Serviços Financeiros
ð08/09 - 11/09: Reaval Assessoria e Cobrança
ð12/08 - 08/09: ML Gomes Serviços Financeiros
ð08/04 - 12/08: MC Global Análise e Recuperação de Crédito
· Graduação: Publicidade e Propaganda – Anhembi Morumbi - 12/2007
· Pós-Graduação: Gestão Empresarial – Fecap - 06/2009
