Mônica Cabrera Peixe
UX Writer
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Sobre
Tenho 36 anos, sou formada em Comunicação Social, pós-graduada em Inteligência de Mercado e pós-graduanda em UX Design & Beyond. Tenho experiência em transcriação, tradução, arquitetura da informação e produção de conteúdo com foco na otimização de UX (User Experience). Apaixonada por minha profissão, na busca contínua por conhecimento e eterna aprendiz de idiomas.
Experiência
UX Writer Sênior
Grupo Boticário setembro/2021 a março/2024
Desenvolvi a autonomia dos times parceiros para produção de conteúdo focado em UX e dos times técnicos para a gestão de chatbots. Simplifiquei o design conversacional dos chatbots B2B, diminuindo o acionamento ao suporte e aumentando o NPS. Promovi ajustes de conteúdo e arquitetura para encurtar a jornada de compra no e-commerce e marketplace.
Implementei soluções para diminuir acionamentos de UX Writing, ganhar escalabilidade na gestão de demandas. Melhorei os índices de acessibilidade e inclusão no conteúdo do e-commerce. Fomentei aumento da aderência aos convites de pesquisa e contribui para a diminuição do volume de acionamento aos SACs.
UX Writer & Content Chapter Leader
Digibee fevereiro/2020 a setembro/2021
Efetuei melhorias que aumentaram os níveis de satisfação dos artigos técnicos, elevaram o volume de acessos ao conteúdo e diminuíram os casos de acionamento ao suporte. Desenvolvi a autonomia dos times técnicos na produção de conteúdo para ganho de escalabilidade da área de UX Writing. Também aumentei os níveis de satisfação dos artigos em inglês por meio da localização de conteúdo.
Gerei formato de compartilhamento de conteúdo técnico que aumentou o engajamento de clientes no lançamento de produtos.
UX Content Analyst
Decolar outubro/2018 a janeiro/2020
Aumentei os índices de consumo de conteúdo no e-commerce por meio do conceito de localização, diminuí os casos de erro de tradução no e-commerce, padronizei a entrega de conteúdo nos idiomas português, inglês, português e espanhol, contribui para a melhoria do SLA do time de Conteúdo e para o ganho de autonomia dos times parceiros na produção de conteúdo em geral.
Formação
FORMAÇÃO
Pós-graduação: UX Design & BeyondPontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC - RS)
fevereiro/2024 a fevereiro/2025
Pós-graduação: Inteligência de Mercado
Fundação Instituto de Administração (FIA)
janeiro/2015 a abril/2016
Bacharelado: Comunicação Social
Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM - SP)
julho/2007 a julho/2011
CERTIFICAÇÕES
Comunicação Não ViolentaPontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC - RS)
fevereiro/2024
Design de Conteúdo Acessível
Mergo User Experience dezembro/2023
Figma para UX Writers
Clube do UX Writing setembro/2023
