Murilo Evangelista

Estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas com sólido interesse técnico nas áreas de Redes de Computadores e Segurança Cibernética. Busco oportunidade de estágio para aplicar conhecimentos acadêmicos em ambientes reais, auxiliando na manutenção de infraestrutura e no suporte visando o crescimento profissional.

Helpdesk at CEBI Informática (2023-10 – 2025-01)

Trabalho em suporte de T.I. com atendimento ao usuário, diagnóstico de problemas técnicos, instalação e configuração de software, treinamento de usuários, colaboração com desenvolvedores, suporte remoto, e coleta de feedback. Realização paralela de atividades relacionadas a tester, incluindo garantia de qualidade de software, identificação e documentação de defeitos, e colaboração em melhorias contínuas. Condução de treinamentos presenciais e sessões in loco voltadas a órgãos públicos sobre temas técnicos e operacionais.

• Atendimento ao Usuário: Responder a solicitações de suporte por meio de telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.
• Diagnóstico de Problemas: Identificar, analisar e resolver problemas técnicos relacionados ao software, incluindo erros, bugs e falhas no sistema.
• Instalação e Configuração: Auxiliar na instalação, configuração e atualização de software nos computadores dos usuários.
• Treinamento: Orientar e treinar os usuários sobre como usar o software de forma eficaz, fornecendo dicas e instruções detalhadas.
• Colaboração com Desenvolvedores: Trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e testar atualizações ou novos recursos.
• Suporte Remoto: Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas diretamente nos dispositivos dos usuários.
• Feedback: Coletar feedback dos usuários sobre o software e sugerir melhorias com base nas necessidades e experiências dos usuários.
• Garantia de Qualidade de Software: Realização de testes funcionais e não funcionais, assegurando que o software atenda aos requisitos técnicos e operacionais, e identificando eventuais inconsistências.
• Identificação e Documentação de Defeitos: Detecção e reporte de falhas no sistema, com foco em reproduzir cenários e facilitar a resolução por parte da equipe de desenvolvimento.
• Colaboração em Melhorias Contínuas: Colaboração estreita com desenvolvedores para sugerir melhorias e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos e da qualidade do produto final.

Graduação - Tecnólogo in Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas – FMU Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (2027-06)