Mychel Lewis
Assistente Centro de Controle de Operações
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Sobre
Apaixonado por facilitar e encantar o cliente desde o primeiro contato e fazer com que ele se sinta especial e reconhecido. Me considero uma pessoa empática e flexível em relações com clientes e colaboradores. Tenho rápido aprendizado e dou extrema importância à transparência e feedback internos. Relacionamento e ambiente profissionais descontraídos impactam positivamente no desempenho e motivação da equipe
Experiência
Assistente Centro de Controle de Operações - VERO S.A. - SJDR - MG
(2025-05 - 2025-10)
- Atendimento remoto via Blip e VoIP para os técnicos instaladores e equipe de cancelamentos, atuando como última tentativa de contato com clientes e priorização de atendimentos urgentes.
- Análise e reorganização das rotas dos técnicos com base em prioridades definidas no Oracle OFS, incluindo tratativas diretamento com os clientes sobre imprevistos (clima, acidentes, equipamentos e veículos).
- Gestão de estoque de equipamentos por marca e técnico, além de contato constante com supervisores para ajustes em tempo real nas agendas (inclusão, remoção e antecipação de serviços).
- Abertura e acompanhamento de chamados e, interinamente, coordenação de reuniões remotas para elaborar deslocamentos dos técnicos com base em relatórios e demandas regionais.
- Identificação de melhorias no processo, como implementação de discagem automática no VoIP e otimização de acesso a informações de atendimento de todos os assistentes coordenado com o TI, reduzindo tempo e cliques operacionais.
Operador de Relacionamento Digital - CACEL COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS CENTRAL LTDA - SJDR - MG
(2019-07 - 2024-07)
- Atendimento ao cliente via: telefone, WhatsApp e e-mail; de forma ativa e receptiva realizando agendamentos de serviços/reparos, cadastros, orientações e orçamentos.
- Alimentação e confecção de planilhas para acompanhamento e disparo de prospecções, vendendo serviços e peças da oficina para clientes.
- Realização de pesquisas de satisfação
Estagiário de TI - CACEL COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS CENTRAL LTDA - SJDR - MG
(2018 - 2019)
- Suporte técnico interno, presencial e remoto para colaboradores.
- Montagem e manutenção de computadores e PABX.
- Abertura e acompanhamento de chamados em empresas contratadas (sistemas).
- Cadastro de colaboradores nos sistemas e e-mail
Formação
Curso superior - Gestão da Tecnologia da Informação - IF Sudeste MG / SDJR - MG (2017 - 2019)
