Naellen Costa

Profissional de Turismo com experiência em atendimento ao cliente, reservas hoteleiras e vendas no setor turístico. Atuação com sistemas de reservas, plataformas como Booking.com e Omnibees, além de CRM e atendimento digital. Experiência em hotelaria, consultoria comercial e relacionamento com clientes, com foco em organização, resolução de demandas e excelência no atendimento.

Agente de reservas - hotelaria - Operador de Turismo

(2023-09 - 2024-03)

• Gestão de reservas em sistemas internos e plataformas como Booking.com e Omnibees
• Cadastro de empresas e elaboração de propostas comerciais
• Controle e verificação de pagamentos nas plataformas de reservas
• Atendimento ao cliente e suporte pré e pós-reserva

Recepcionista - Operador de Turismo

(2023-01 - 2023-05)

• Realização de check-in e check-out de hóspedes
• Atendimento e orientação turística aos clientes
• Operação do sistema de gestão da hospedagem
• Suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia

Consultor(a) Comercial - Operadora de Turismo

(2025-02 - 2026-03)

• Atendimento consultivo ao cliente na venda de serviços turísticos
• Elaboração de orçamentos e reservas em sistemas internos
• Contato com empresas parceiras para verificação de disponibilidade
• Utilização do CRM RD Station para gestão de leads e relacionamento
• Atendimento em plataformas digitais e suporte ao cliente

Bolsista - UFDPar

(2021-09 - 2022-08)

CNPQ/PIBIC- UFDPar

• Trabalho de campo (coleta de dados através de entrevista com pousadas e visitantes)

Monitora bolsista - UFDPar

(2022-11 - 2023-04)

Monitoria na disciplina "Cultura Popular Brasileira e Piauiense"

• Acompanhamento/ministração de aulas e relatórios

Monitora não remunerada - UFDPar

(2022-07 - 2022-10)

Monitoria na disciplina "Educação Ambiental e Desenvolvimento Sustentável"

• Agendamento de palestras, acompanhamento/ministração de aulas e elaboração do roteiro de visita técnica

Bacharel - Turismo - UFDPar (2019 - 2025)

Ensino Médio - Monsenhor José Carneiro da Cunha (2016 - 2018)

Curso - Introdução ao pacote Office - IPED (2020 - 2020)

Curso - Inglês aplicado a serviços turísticos - IFTO (2021 - 2022)