Naellen Costa
Profissional de Turismo
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Sobre
Profissional de Turismo com experiência em atendimento ao cliente, reservas hoteleiras e vendas no setor turístico. Atuação com sistemas de reservas, plataformas como Booking.com e Omnibees, além de CRM e atendimento digital. Experiência em hotelaria, consultoria comercial e relacionamento com clientes, com foco em organização, resolução de demandas e excelência no atendimento.
Experiência
Agente de reservas - hotelaria - Operador de Turismo
(2023-09 - 2024-03)
- Gestão de reservas em sistemas internos e plataformas como Booking.com e Omnibees
- Cadastro de empresas e elaboração de propostas comerciais
- Controle e verificação de pagamentos nas plataformas de reservas
- Atendimento ao cliente e suporte pré e pós-reserva
Recepcionista - Operador de Turismo
(2023-01 - 2023-05)
- Realização de check-in e check-out de hóspedes
- Atendimento e orientação turística aos clientes
- Operação do sistema de gestão da hospedagem
- Suporte às demandas dos hóspedes durante a estadia
Consultor(a) Comercial - Operadora de Turismo
(2025-02 - 2026-03)
- Atendimento consultivo ao cliente na venda de serviços turísticos
- Elaboração de orçamentos e reservas em sistemas internos
- Contato com empresas parceiras para verificação de disponibilidade
- Utilização do CRM RD Station para gestão de leads e relacionamento
- Atendimento em plataformas digitais e suporte ao cliente
Bolsista - UFDPar
(2021-09 - 2022-08)
CNPQ/PIBIC- UFDPar
- Trabalho de campo (coleta de dados através de entrevista com pousadas e visitantes)
Monitora bolsista - UFDPar
(2022-11 - 2023-04)
Monitoria na disciplina "Cultura Popular Brasileira e Piauiense"
- Acompanhamento/ministração de aulas e relatórios
Monitora não remunerada - UFDPar
(2022-07 - 2022-10)
Monitoria na disciplina "Educação Ambiental e Desenvolvimento Sustentável"
- Agendamento de palestras, acompanhamento/ministração de aulas e elaboração do roteiro de visita técnica
Formação
Bacharel - Turismo - UFDPar (2019 - 2025)
Ensino Médio - Monsenhor José Carneiro da Cunha (2016 - 2018)
Curso - Introdução ao pacote Office - IPED (2020 - 2020)
Curso - Inglês aplicado a serviços turísticos - IFTO (2021 - 2022)
