Naftali Lima

Atuo com atendimento ao público há mais de cinco anos, com sólida experiência em call center, desenvolvendo um perfil analítico, comunicativo e ágil na resolução de demandas. Trabalhei no setor de cobrança da Vivo e no pós-venda da Casas Bahia, realizando análises de reembolso, troca e cancelamento, sempre com foco na clareza das informações, eficiência no atendimento e satisfação do cliente.

Na empresa Fácil Assist, atuei em diferentes frentes operacionais, incluindo atendimento ao cliente para análise de ocorrências veiculares (acionamento de guincho, SOS e troca de veículo), acompanhamento de serviços no CAP Chegada e CAP Destino, acionamento de saída de base, busca de prestadores, além do cálculo e fechamento das assistências. Também tive experiência no setor de perda total (PT) e atuei apoiando e orientando novos colaboradores, auxiliando na integração e no aprendizado dos processos internos.

Tenho mais de 5 anos de experiência com atendimento ao público e call center, atuando nas áreas de cobrança, pós-venda e assistência veicular. Sou analítica, comunicativa e ágil, com facilidade para lidar com diferentes demandas e resolver problemas de forma eficiente. Já atuei com análise de reembolsos, trocas e cancelamentos, acionamento e acompanhamento de serviços, contato com prestadores, cálculo e fechamento de assistências, além de ter auxiliado na integração e apoio a novos colaboradores.

Minha formação está em desenvolvimento, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional. Atualmente, estou me dedicando aos estudos na área de tecnologia, com interesse em programação e desenvolvimento web, aprendendo HTML, CSS e JavaScript, além de cursar desenvolvimento em JavaScript e Pacote Office. Busco evolução constante em raciocínio lógico e organização de processos, tenho facilidade para aprender, perfil analítico e disciplina para manter uma rotina de estudos, sempre aplicando o que aprendo na prática.