Naiara Calesso

Qualidade é um conceito que se refere ao grau de excelência ou satisfação que um produto, serviço ou processo oferece em relação às expectativas ou necessidades do cliente. Pode ser medida através de diversos critérios, como durabilidade, confiabilidade, desempenho e conformidade com especificações.

No contexto de gestão, a qualidade é frequentemente associada à busca constante pela melhoria, por meio de práticas como controle de qualidade e ferramentas como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que visa otimizar processos e garantir que os padrões sejam atendidos.

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