Natanael Soares Lima Junior

Analista de Implantação - Grupo Boticário (2021-11 – 2026-05)

Implantação, parametrização e homologação dos sistemas Retaguarda GB, PDV GB e MOB GB para lojas próprias e franqueadas, cobrindo um ecossistema de mais de 4.500 PDVs em 150+ franquias.
Condução de treinamentos para consultoras e equipes operacionais durante processos de Go Live, com média de 2 a 4 usuários treinados por loja implantada.
Atendimento remoto B2B com resolução de incidentes críticos via análise funcional e validações sistêmicas, mantendo média de 10 a 20 chamados resolvidos diariamente.
Acompanhamento de implantações, estabilização e suporte durante operação assistida, garantindo continuidade operacional em ambiente produtivo de alta demanda.
Reconhecido com incremento salarial em agosto de 2023 pelo desempenho exemplar e cumprimento integral das metas no projeto de implantação de franqueados.

Suporte Técnico N2/N3 - Gera Sistemas e Gestão (2017-06 – 2021-11)

Prestação de suporte N2/N3 para base de 15 a 20 clientes diários nos segmentos de fábrica, escritório e lojas de roupas, via telefone, e-mail, chat e ferramentas de atendimento.
Análise e resolução de incidentes relacionados ao ERP e ao sistema Gerencial de Vendas, com atuação direta em banco de dados (SQL) quando necessário.
Instalação e configuração de terminais cliente/servidor, manutenção de banco de dados e reinstalação de sistemas em servidores.
Condução de treinamentos para novos colaboradores do setor de suporte sobre sistemas ERP, módulos operacionais e correção de bugs.
Visitas presenciais a clientes para configuração de módulos fiscais, impressoras e periféricos, acompanhando a operação e sanando dúvidas da equipe. Parametrização de módulos do sistema conforme necessidades específicas de cada cliente.

Estagiário de Suporte Técnico N1 - Gera Sistemas e Gestão (2016-03 – 2017-05)

Suporte técnico a clientes com análise e resolução de incidentes relacionados ao sistema ERP e Gerencial de Vendas. Atualização de versões dos produtos nos ambientes dos clientes e backup de banco de dados.

Assistente Administrativo - Charmim.com (2013-02 – 2014-12)

Responsável pelo controle de recebimento de mercadorias e apoio operacional no fluxo logístico da empresa. Suporte técnico em computadores, configuração e manutenção de impressoras e periféricos. Auxílio na esteira de produção da fábrica e atuação como operador de caixa no frente de loja.

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