Neila Emanuele

Profissional com mais de 2,5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente via Chat/Digital, Suporte Financeiro e Operações de Backoffice. Especialista na resolução de chamados em tempo real por canais escritos, tratamento de faturas e consultas bancárias, além de rotinas administrativas operacionais. Destaque pela alta capacidade de concentração, atenção minuciosa aos detalhes, manutenção de excelência nos índices de satisfação do cliente (CSAT) e eficiência na resolução de problemas no primeiro contato (FCR).

Operador de Loja de Conveniência at Carrefour Express (2024-10 – Present)

• Aumentei a eficiência do fluxo de caixa e registro de transações com zero margem de erro financeiro no fechamento do PDV.
• Otimizei a organização visual e conferência de mercadorias, garantindo precisão no controle de estoque da unidade.
• Realizei a recepção e conferência criteriosa de cargas, mantendo o fluxo contínuo de entrada e saída de produtos.

Operador de Loja at Atakarejo (2024-07 – 2024-09)

• Assegurei a precisão no fluxo de devoluções e trocas de produtos, reduzindo filas de atendimento e garantindo conformidade com os procedimentos internos.
• Agilizei o processamento de compras operando o sistema de caixa com foco em redução de tempo de espera por cliente.

Especialista em Atendimento ao Cliente at Teleperformance (2024-05 – 2024-07)

• Resolvi chamados críticos de cobrança e dúvidas operacionais mantendo altos índices de resolução no primeiro contato (FCR).
• Mitiguei insatisfações de clientes aplicando escuta ativa e comunicação clara para mediação de conflitos de serviços e financeiros.

Especialista em Atendimento ao Cliente (Chat) at Atento Brasil (2022-03 – 2023-03)

• Gerenciei simultaneamente múltiplos atendimentos via chat para serviços bancários e cartões de crédito, mantendo SLA de resposta ágil e alta qualidade técnica.
• Reduzi inconsistências financeiras orientando correntistas em consultas de faturas, limites e suporte a transações digitais.

Operador de Telemarketing Receptivo at Tel Telemática (2021-08 – 2022-02)

• Prestei suporte técnico e financeiro de primeiro nível por canais digitais e de atendimento, guiando usuários na solução de problemas com alta taxa de retenção.
• Identifiquei oportunidades para oferta de serviços e produtos adicionais adequados ao perfil do cliente.

Ensino Médio Completo – Colégio Estadual Ernesto Carneiro Ribeiro