Nelson Eguiberto Souza

Profissional altamente qualificado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, atuando como Analista de Suporte de TI. Com vasta experiência em Frontend, Backend e Banco de Dados, destaco-me na resolução de problemas complexos e na otimização de processos, melhorando a experiência do usuário. Domino ferramentas como Git, Figma e ServiceNow, e sou proficiente em metodologias ágeis como Scrum e PMBOK.

Minha trajetória inclui desenvolvimento de sistemas e suporte técnico em ambientes corporativos de alta demanda, onde sou reconhecido por minha organização e habilidades de comunicação. Minhas competências técnicas incluem Javascript (Node.js), HTML, CSS, PHP, Java, C, C#, Python, framework .Net, Flet e Bootstrap, MySQL, SQL Server, Oracle SQL Developer, ArcMap, ArcGIS, além de experiência em redes de computadores e modelagem de sistemas UML. Estou comprometido com inovações e melhorias contínuas, contribuindo para o sucesso das equipes.

Analista de Suporte Jr at Kaffa Tech (2025-05 – 2026-02)

• Era responsável pela análise de incidentes e investigação de falhas em sistemas corporativos utilizados por empresas do setor elétrico contribuindo com sistemas que gerenciam dados e processos em redes de geração, transmissão e distribuição.
• Meu trabalho estava intimamente ligado às necessidades operacionais diárias, auxiliando equipes internas e usuários finais na resolução de problemas técnicos e na melhoria da usabilidade do sistema.
• Apoiava ao desenvolvimento e manutenção de funcionalidades realizando consultas e análises em bancos de dados SQL Oracle, conforme demandas do projeto, além da criação de scripts e automações para tratamento de dados e apoio a rotinas e manutenção de sistema.NET.
• Minhas atividades incluíam o suporte técnico e funcional a usuários e equipes internas, com análise de regras de negócio. Realizava a execução de testes e validação de correções em ambientes controlados.
• Utilizava o ArcGIS para localização e gerenciamento de chamados, além de utilizá-lo para manipulação de dados geoespaciais.

Agente de Service Desk at SONDA (2024-08 – 2025-05)

• Atuei no suporte técnico remoto e presencial, atendendo à empresa EMBRAER.
• Atendi clientes de forma bilíngue (inglês e português), garantindo a melhor experiência no suporte técnico.
• Instalei, configurei e atualizei softwares conforme as necessidades do usuário.
• Diagnostiquei e resolvo problemas técnicos com eficiência.
• Registrei e acompanhei chamados para assegurar a resolução adequada.
• Colaborei com outras equipes para escalonar e solucionar problemas complexos.

Suporte Técnico de TI at Micro Assist (2024-04 – 2024-04)

• Atendi remotamente os clientes, oferecendo suporte a diversos sistemas específicos conforme suas particularidades.
• Identifiquei e diagnostiquei problemas técnicos em sistemas, proporcionando soluções eficientes e rápidas.
• Instalei e configurei softwares de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Acompanhei e atualizei chamados, garantindo o registro e a resolução completa de cada caso.
• Colaborei com a equipe interna para escalar questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente.

Assistente Administrativo em Suporte de TI at APTIV (2023-04 – 2023-11)

• Gerenciei chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
• Administrei senhas de Administrador Local em computadores no domínio por meio do software LAPS UI (Local Administrator Password Solutions).
• Instalei e configurei equipamentos de TI no padrão DGD.
• Acompanhei técnicos de outros fornecedores no atendimento e suporte a equipamentos de TI.
• Realizei análise técnica para a solução de incidentes.
• Ofereci suporte básico em softwares (QAD.NET, QAD Tera Term, Microsoft Teams).
• Prestei suporte e realizei configurações do pacote Office.

Pós Graduação in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – PUC Minas - Pontíficia Universidade Católica de Minas Gerais (2027)

Graduação in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UNIP - Universidade Paulista (2024)

Técnico in Informática – Escola Ecompo (2018)