Neuzimar Silva

Administradora com experiência em coordenação operacional e comercial, gestão de clientes, gestão de reclamações, implantação de franquias e indicadores de desempenho. Atuação na implantação de processos, acompanhamento de equipes, análise de resultados, elaboração de manuais de franquia, relatórios gerenciais e suporte estratégico às operações comerciais. Experiência na gestão de carteira de clientes e franqueados, treinamento de equipes, melhoria contínua e relacionamento consultivo, contribuindo para expansão dos negócios e alcance das metas organizacionais.

Consultora de Expansão - Pet CEO - Curitiba/PR

(2026-02)

• Consultoria para expansão do negócio.

Consultora de Negócios Pet - Dermo Ervas - Curitiba/PR

(2026-04)

• Consultoria para abertura de farmácia de manipulação veterinária.

Supervisora de Vendas - Casa do Produtor - Curitiba/PR

(2026-02 - 2026-03)

• Abertura da nova unidade de Santa Felicidade.

Gerente Administrativo – unidades Curitiba / Tijucas/SC - HIVE Hub Sul / POLEN - Solução e Valoração de Resíduos - Curitiba/PR

(2025-09 - 2026-02)

• Coordenação administrativa e operacional das unidades.
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e produtividade.
• Interface entre áreas operacionais, comerciais e parceiros estratégicos.
• Monitoramento de custos e desempenho das operações.

Consultora de Sucesso do Cliente - Fesiol Marketing Digital

(2024-01 - 2025-09)

• Gestão de carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e expansão.
• Implementação de processos de onboarding, pós-venda e retenção.
• Uso de CRM, relatórios analíticos e ferramentas de CS para tomada de decisão.
• Condução de treinamentos técnicos e capacitações via reuniões online/webinars.

Compliance e Ouvidoria - LPCC - Hospital Erasto Gaertner

(2024-11 - 2025-08)

• Análise de indicadores de performance e acompanhamento de SLAs.
• Condução de treinamentos técnicos e orientações institucionais.

Relacionamento com o Cliente - Atlas Pharma / DrogaVET

(2021-10 - 2024-10)

• Atendimento consultivo e estratégico a tutores e médicos veterinários, atuando como ponto focal para resolução de demandas complexas e fortalecimento do relacionamento.
• Mediação e condução de casos críticos, com escuta ativa, análise de contexto clínico e alinhamento entre tutores, veterinários e áreas internas.
• Estruturação de sistema de registro, análise e tratamento de reclamações, permitindo visão consolidada das manifestações, priorização de ações e personalização do atendimento, com impacto direto na retenção.
• Monitoramento de métricas de satisfação, indicadores de atendimento e recorrência de demandas, com proposição de planos de ação e melhorias contínuas nos fluxos.
• Suporte operacional e capacitação de unidades franqueadas com foco no sucesso do cliente.

Gestora de Projetos - Pia União das Irmãs da Copiosa Redenção

(2019-05 - 2021-12)

• Consultoria em projetos e captação de recursos.

Gerente de Expansão - Rede Somar Farmácias - RS

(2019-12 - 2020-10)

• Coordenação da expansão de unidades e suporte às operações comerciais.

Gerente de Desenvolvimento de Franquias - Mais Feliz Gestão Empresarial - RS

(2010-09 - 2019-11)

• Gestão da carteira de franqueados.
• Treinamentos técnicos, comerciais e operacionais para unidades.
• Mapeamento e melhoria de processos para padronização da rede.
• Apoio às estratégias comerciais e capacitação de equipes.
• Acompanhamento de indicadores das unidades.

MBA - Mercado Pet - FMVZ USP (2024 - 2026)

Master - Gestão Ágil de Projetos - Umanitar Academy (2021 - 2021)

Bacharelado - Administração - Universidade Federal de Santa Maria (2008 - 2008)

Técnico - Contabilidade - Colégio Madre Júlia (1989 - 1989)