Nicolas Casoni
Customer Relationship Manager
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Sobre
Gerente de CRM com mais de 8 anos de experiência projetando e executando estratégias de ciclo de vida multicanal em ambientes B2B e B2C. Histórico comprovado na liderança de transformações de CRM, automação de campanhas (e-mail, SMS, WhatsApp) e estratégias de segmentação que aumentaram a receita e o engajamento do usuário. Entreguei um crescimento mensurável, incluindo um aumento de +66,7% nas oportunidades de vendas,
+16% de aumento de receita e +44% de crescimento ano a ano por meio de iniciativas de
CRM orientadas por dados. Hábil em orientar equipes, implantar jornadas automatizadas de clientes e aproveitar ferramentas como Power BI, Salesforce e Dynamics365 para otimizar a comunicação, retenção e ROI.
Experiência
NICE S.P.A
➢ Customer Relationship Manager - Região EMENA
JUL/22 - MAR/25
Principais responsabilidades
Começou na Nice S.p.A. como parte do Programa de Trainee Executivo, alternando entre
Itália, Alemanha e França com experiência prática em cadeia de suprimentos, finanças e análise. Mais tarde, promovido a Customer Relationship Manager, liderando a transformação de CRM, implementação B2B e iniciativas orientadas por dados em toda a EMEA, contribuindo para o crescimento da receita, oportunidades e eficiência operacional.
Como Customer Relationship Manager na Nice S.p.A:
- Liderou a transformação do CRM em toda a EMENA usando o Dynamics 365 e o Power
Apps, incluindo o redesenho das jornadas do cliente e campanhas de ciclo de vida, resultando em +66,7% de crescimento nas oportunidades de vendas e +16% de aumento de receita.
- Criou e otimizou painéis de desempenho de CRM (Power BI, QlikView) para rastrear KPIs, como ativação, conversão e reativação do usuário, apoiando metas comerciais e de retenção em +5 mercados.
- Liderou a implantação do portal B2B na Itália (receita de € 2 milhões), Alemanha e Polônia, implementando análises de desempenho e vendas usando o Power BI e ferramentas de análise interna, fornecendo insights acionáveis que melhoraram o desempenho do portal e a eficiência geral das vendas.
- Contribuiu para o projeto Inside Sales no Reino Unido, fornecendo dados e análises de negócios por meio de um painel dedicado, apoiando iniciativas que levaram a um crescimento de +44% ano a ano.
Como Programa de Trainee Executivo na Nice S.p.A:
Programa corporativo internacional/acelerador de carreira de jovens talentos, baseado em 3 módulos ao longo de um período de 18 meses. O programa incluiu seis meses em cada país (Itália, Alemanha e França). O programa proporciona imersão em várias áreas funcionais da empresa.
- França: Apoiou o processo de Orçamento e S&OP de 2024 ao lado do Gerente Geral,
analisando três anos de dados históricos em Excel para aumentar a precisão das previsões e a eficácia geral do planejamento.
- Alemanha: Liderou um projeto de cadeia de suprimentos com foco na redução do lead time e otimização do estoque de segurança, obtendo uma redução de 10% no lead time através da implementação da análise ABC para definir as estratégias de Make-to-Order e
Make-to-Stock, apoiando o processo de S&OP.
- Itália: Concluiu uma rotação de funções em todas as áreas funcionais, obtendo uma visão de 360° do negócio. Identificou pontos fortes e fracos entre departamentos e contribuiu para melhorias em dados e análises de negócios.
OBA HORTIFRUTI OUT/21 - ABR/22
➢ Analista Sênior de CRM
Principais responsabilidades
- Projetou e executou modelos de segmentação de clientes direcionados no Salesforce,
impulsionando comunicações personalizadas do ciclo de vida e melhorando as taxas de retenção, CLV e cliques.
- Apoiou a implementação e gestão de projetos Salesforce, com foco em automação de marketing e engajamento do cliente.
- Colaborou com as equipes de marketing e vendas para entregar campanhas automatizadas por e-mail e WhatsApp, alinhando as comunicações com objetivos comerciais e estágios do ciclo de vida.
PHIBRO ANIMAL HEALTH CORPORATION
➢ Especialista Regional em CRM – Região América do Sul
ABR/16 - SET/21
Principais responsabilidades
- Iniciou sua jornada na Phibro como Estagiário de Marketing e foi progressivamente promovido a Analista de CRM e Business Intelligence e, posteriormente, a Especialista Regional de CRM para a América do Sul. Ao longo desse caminho, liderou a implementação e expansão do Dynamics 365 CRM, desenvolveu dashboards estratégicos usando Power BI e treinou equipes regionais, impulsionando a adoção do sistema, a eficiência operacional e a tomada de decisões baseada em dados em vários países.
Como Especialista Regional em CRM na Phibro Animal Health Corporation:
- Liderou as operações de CRM em toda a América do Sul, incluindo a implantação de
CRM móvel via Power Apps para melhorar o envolvimento dos representantes de vendas e o rastreamento em tempo real. Forneceu painéis de segmentação e retenção orientados por dados para aumentar a educação, o engajamento e a reativação do cliente em vários mercados.
- Conduziu análises de negócios e dados usando Power BI, desenvolvendo e gerenciando dashboards padronizados que entregavam insights valiosos para as equipes de gerenciamento.
- Atuou como instrutor do CRM Dynamics 365 para a região da América do Sul (SAR),
aumentando a proficiência da equipe e promovendo o uso consistente e eficaz do sistema em todas as equipes locais.
Como Analista de CRM e Business Intelligence na Phibro Animal Health Corporation:
-Liderou a gestão de CRM no Brasil, implementando com sucesso o Dynamics 365 CRM e aumentando a taxa de adoção para mais de 85% em todas as equipes.
- Liderou a implantação da solução móvel de CRM via Power Apps, aumentando o engajamento e o uso do sistema entre a equipe de vendas de campo.
- Gerenciou o orçamento de marketing (Opex), campanhas, estoque de materiais e operações digitais (SharePoint e Website). Liderou o planejamento e a execução de eventos de marketing e comerciais — incluindo feiras e trade shows de pequeno, médio e grande porte — atuando na negociação com fornecedores e no controle de custos, com impacto direto na eficiência operacional, visibilidade da marca e suporte às equipes comerciais.
Formação
Brasil, 2021
LIVE UNIVERSITY
MBA Market Intelligence
Brasil, 2017
