Noemia Beatriz

Carreira desenvolvida na área comercial com experiência em soluções de problemas, análises de documentos,realizando tratamentos preventivos e corrigindo erros para o cliente final não seja prejudicado.

04/2017 A 06/2021-Vikstar Contact Center 

Backoffice Vivo Retenção

• Principais atividades: 
• Análise de contas;
• Readequação de plano, cancelamento, migração e trativa de suspensão de contas;(Atlys)
• Transferência de titularidade PJ para PF; (Sales Force)
• Análise de atendimentos, monitoria de ligação e correção da tratativa;
• Tratativa de renegociação de débito; 
• Análise de portabilidade;
• Tratativas via email;
• Devolução e acompanhamento de solicitações incorretas;
• Criação de material de apoio/
• Treinamento de iniciação.
• Escalonamento dos possíveis erros para área aplicar Feedback;
• Aberturas de Chamados
• Organização do fluxo e distribuição de vendas; (Intergrall)

Backoffice Vivo Vendas

• Principais atividades: 
• Tratativas via email;
• Aberturas de Chamados (Remedy/Help us);
• Planilha dashboard de relatório de vendas;
• Atualização dos status de vendas e portabilidade (Via Smart Vendas e Vivo Next)
• Reagendamentos de visita técnica (Vivo Next);
• Organização do fluxo e distribuição de vendas; (RDA)
• Verificação de débitos (Simplifique/ Sales Forces)
• Verificação de disponibilidade, velocidade, e crédito (Via Smart Vendas)
• Cadastro de vendas e pré vendas (PAP Mobile)
• Cadastro cliente (Smart Vendas/Vivo Next)

Ensino médio completo(E.E. Moacyr Campos 2009)

Superior Trancado Psicologia 4º semestre (UNICASTELO)