SUPERVISORA REGIONAL DE LOJAS - CP Claudete — Grupo Boticário - Sul Fluminense/RJ e Sul de Minas/MG
(2024-03)
Gestão de Operações Franqueadas
- Gestão Estratégica de Operações: Responsável direta pela performance e gestão estratégica de 11 lojas franqueadas distribuídas em dois estados, atuando como parceira de negócios (BP) dos franqueados na implementação das estratégias comerciais e operacionais.
- Gestão de Performance por Indicadores: Liderança da gestão de performance das unidades por meio da análise contínua de indicadores comerciais, operacionais e financeiros, direcionando tomadas de decisão focadas no aumento da rentabilidade.
- Planos de Ação e Eficiência: Estruturação e acompanhamento de planos de ação orientados por dados, impulsionando a produtividade, eficiência operacional e otimização contínua de resultados.
- Desenvolvimento de Lideranças: Capacitação e desenvolvimento contínuo de líderes de loja através de rituais de feedback, acompanhamento individual e consolidação da autonomia das equipes.
- Consultoria Estratégica B2B: Atuação consultiva junto aos franqueados na identificação de oportunidades de mercado, análise de viabilidade financeira e redefinição de estratégias de crescimento.
- Governança Comercial e CX: Condução de reuniões estratégicas periódicas de performance para alinhamento de metas e monitoramento contínuo da experiência do cliente e sustentabilidade da operação.
COORDENADORA DE GOVERNANÇA E RISCOS - Minas Verde — John Deere
(2023-08 - 2024-01)
Promovida para estruturar e consolidar a área de Governança, Estratégia e Gestão de Riscos da empresa, alinhando as melhores práticas ao plano estratégico global.
- Estruturação Corporativa: Promovida para estruturar e consolidar a área de Governança, Estratégia e Gestão de Riscos da empresa, alinhando as melhores práticas ao plano estratégico global.
- Apoio Executivo e Conselho: Coordenação direta das reuniões do Conselho de Administração e Comitês Executivos, assegurando fluidez nas deliberações estratégicas.
- Gestão de Riscos Corporativos: Implementação da política e processos de gestão de riscos, mapeando vulnerabilidades e estabelecendo mecanismos de controle e mitigação.
- Condução de Projetos Estratégicos: Liderança de projetos transversais junto à alta direção, promovendo o alinhamento entre diretrizes corporativas, processos internos e cultura organizacional.
COORDENADORA DE MELHORIA CONTÍNUA - Minas Verde — John Deere
(2022-06 - 2023-07)
Promoção
- Excelência Operacional: Liderança da equipe responsável pelo mapeamento, padronização e reengenharia de processos com foco na eliminação de desperdícios e ganhos de escala.
- Desdobramento Estratégico: Estruturação de rituais de gestão e acompanhamento estratégico, garantindo que as metas corporativas fossem desdobradas com clareza para todas as áreas operacionais.
- Automação e Customer Experience: Coordenação de iniciativas de automação de processos organizacionais e projetos voltados à melhoria contínua da jornada do cliente nas filiais.
ANALISTA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA - Minas Verde — John Deere
(2021-07 - 2022-05)
Promoção
- Metodologias Ágeis e Lean: Condução de projetos de melhoria organizacional utilizando ferramentas Lean e metodologias ágeis para solução rápida de gargalos operacionais.
- Padronização Multi-unidades: Padronização e alinhamento de processos corporativos entre diferentes filiais, reduzindo a variabilidade e aumentando a eficiência técnica.
- Automação de Processos: Desenvolvimento e implementação de soluções de automação e melhoria contínua na routine administrativa e operacional.
ASSISTENTE DE GOVERNANÇA CORPORATIVA - Minas Verde — John Deere
(2019-07 - 2021-06)
Promoção
- Políticas e Processos: Estruturação de políticas e procedimentos corporativos, utilizando metodologias como BPM e 5W2H para formalização dos processos organizacionais.
- Suporte à Tomada de Decisão: Consolidação de indicadores estratégicos e elaboração de relatórios gerenciais para suporte direto às diretorias na gestão de seus planos operacionais.
AUXILIAR DE MELHORIA CONTÍNUA - Minas Verde — John Deere
(2017-08 - 2019-06)
Trajetória inicial
- Gestão da Satisfação do Cliente: Monitoramento e gestão contínua dos indicadores de Net Promoter Score (NPS), propondo planos de ação para aprimoramento da jornada do cliente.
- Cultura Customer Centric: Disseminação ativa de treinamentos e práticas focadas na cultura de centralidade no cliente para equipes internas e de atendimento.
