Gestora de Operações
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Sou Olivia Silva dos Santos, casada a 25 anos com o Daniel e tenho dois filhos, Jonatan de 22 anos e Douglas de 21 anos, moro em Porto Alegre.
Sou graduada em Administração e tenho Pós em Finanças empresariais, MBA em Gestão de Projetos, Gestão da Inovação, Liderança de Pessoas, Gestão em Saúde e Coaching.
Tenho como grande habilidade a comunicação, sou resiliente, criativa,trabalho muito bem em equipe, desenvolvi amplamente minha capacidade de liderança e sempre me dei muito bem com todos os meus colaboradores e colegas, sou proativa e extremamente resolutiva, tanto nas questões relacionadas as pessoas, quanto aos processo, na busca de realizar as melhores entregas em minhas atividades, apoiando as demais equipes sempre que necessário.
01/10/2019 – 15/03/2023
Cargo: Supervisora Operações Hospitalares
Principais atividades: Liderança e coordenação de todas atividades desempenhadas pela equipe administrativa (áreas ambulatoriais e internado) com cerca de 130 colaboradores (estagiários, jovem aprendiz, auxiliares, assistentes, analistas e técnicos de enfermagem); gestão de equipes (contratação, acompanhamento, desenvolvimento de habilidades e competências, avaliação e feedbacks); gestão do recebimento, valores, pagamentos e recolhimento dos valores dos caixas, bem como do cofre central do setor; gestão dos processos, pessoas e materiais das unidades; responsável pela divulgação (marketing), captação, negociação, documentação e contratualização (Docusing) das locações dos consultórios médicos de toda a instituição (em média 400 profissionais); acompanhamento e controle, junto a imobiliária dos contratos dos espaços e negociação das renovações dos aluguéis e taxas; gestão e acompanhamento dos contratos e aditamentos (médicos, fornecedores, prestadores de serviços, materiais, honorários entre outros) das áreas, com reuniões periódicas com a equipe jurídica e chefias médicas; gerenciamento dos atendimentos médicos nos consultórios locados (recebimento e repasse de honorários); análise e autorização de pagamentos de notas fiscais de fornecedores, OPME e serviços; elaboração de análises econômicas, financeiras, orçamentárias e planejamento estratégico; análise de despesas e receitas matriciais – GMD; análise, planejamento, provisões e consolidação de relatórios gerenciais financeiros mensais, os quais abasteciam o sistema (Qlik sense), eram planilhados e apresentados por meio Dashboard com gráficos, cálculos de orçado x realizado, ticket médio, dentre outros dados mais detalhados para a Gerência e Superintendência; controle e planejamento anual e gerenciamento orçamentário; gestão e controle do ciclo da receita e faturamento das unidades; criação, implementação, preenchimento, monitoramento e avaliação de forma contínua dos indicadores de qualidade, produção e desempenho das unidades e equipe; controle de despesas e processo de pagamento, faturamento, abertura de requisições, gestão de projeto, controle de licenças e recursos; gestão e controle de contas pré e pós faturamento; controle de documentos contábeis, rateios, controle de despesas nos centros de custos, conferência de impostos e provisão de pagamento; elaboração, manutenção, consolidação e análise de indicadores de risco, financeiro e de performance das unidades, quando estes estavam fora do planejado realizava o desenvolvimento, implantação e execução de planos de ação para os ajustes necessários e atingimento da meta, juntamente com meus pares (médicos, enfermagem, dentre outros dos setores atingidos); participei direta em projetos de melhoria continua, ampliação da instituição, criação de novos canais, setores e serviços; gerenciei o processo de implantação e certificação da ISO 9001 e ISO 14001, como coordenadora das áreas e auditora; implantei o processo de controle de gastos e consumo de materiais; revisei e ajustei todos os processos e controles, com ênfase na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
12/05/2015 – 30/09/2019
Cargo: Analista Financeiro Sênior (Contas a Pagar, Contas a Receber, Contabilidade e auditoria)
Principais atividades: Gestão financeira das contas hospitalares; ajustes pós faturamento, geração e análise dos relatórios de contas faturadas, em formação e em provisão; importação e exportação de lançamentos contábeis e conferências; análise de contas pagas e glosadas (integral ou parcial); conferencia e organização de documentos dos movimentos diários; classificação de créditos contábeis; verificação de saldos, emissão de relatórios de recebimento de cobrança, baixas e descontos em duplicatas; emissão e análise de extratos de conta corrente; recebimento, cobrança administrativa interna, externa e encaminhamento para cobrança judicial; conciliação de créditos bancários; fornecer suporte técnico e operacional na elaboração dos orçamentos; análise de risco e viabilidade financeira dos principais convênios através de análise contábeis, posteriormente realizar apresentação da análise em Dashboard (excel macro) e Report para a Gerência e Superintendência; conciliação de contas contábeis e controles gerenciais; análise e acompanhamento do ciclo da conta e de cobrança, lançamentos de perdas (PDD) e régua de cobrança; estudo de melhoria continua com base na análise dos processos do setor; elaboração, manutenção, consolidação e análise de indicadores da área financeira (análise de balanço, balancete e visão); atendimento, elaboração de relatórios e suporte as demandas de auditorias internas e externas; confecionar relatórios gerenciais e contábeis da área; realizar o processo de fechamento contábil mensal, semestral e anual dentro dos critérios e padrões de qualidade, com integralidade; calculo, análise, preenchimento e mensuração de indicadores financeiros; auditorias internas de processos.
✓ Editora Grupo A/ Artmed Panamericana
21/08/2012 – 17/12/2014
Cargo: Assistente Administrativo Financeiro
Principais atividades: Na área de contas a receber, com cobrança (cartão de crédito, boleto e debito), emissão de boletos, depósitos, prorrogação e baixa de títulos, envio de arquivo para o banco, estornos e cancelamentos de títulos, lançamentos de todos os itens citados em planilhas para avaliação posterior e para controle de inadimplência. No atendimento ao cliente, com cobrança e negociação, geração de remessa de cobrança, baixas de pagamentos, fechamento mensal, analise de crédito, cadastro de contratos e de clientes. No faturamento, analise de crédito para novas adesões, cadastramento de clientes, vendedores, representantes, e novos produtos.
✓ RBS / Zero Hora
01/04/2008 – 14/04/2012
Principais atividades: Venda, cobrança, analise de crédito, cadastramento de novos clientes, atualização de antigos assinantes, acompanhamento de entregas do Jornal Zero Hora, entre outras funções de facilitadora.
✓ Zanc
02/01/2006 - 10/10/2007
Principais atividades: Venda e cobrança do provedor Terra, analise de crédito para novas adesões. Bem como, venda de produtos como TV, internet e telefone para a Portugal Telecom.
✓ Bacharelado em Administração
✓ Pós-graduação de Gestão em Finanças Empresariais
✓ Especialização em Liderança de Pessoas
✓ Auditor Líder ISO 9001
✓ Lean Six Sigma
✓ MBA de Gestão em Saúde
✓ MBA de Gestão da Inovação
✓ MBA de Gestão de Projetos
✓ MBA em Coaching
