Otávio Batista

Atuo há mais de 5 anos em startups, liderando áreas de Operações, Customer Experience e Dados, sempre com foco em escalar negócios com inteligência, agilidade e uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Na Bubbe e na Recargo, tive a oportunidade de estruturar áreas do zero, automatizar processos, reduzir churn's e melhorar KPIs como NPS, CSAT, FCR, CES, SLAs. Tudo isso integrando dados, tecnologia e times multifuncionais com um único objetivo: entregar valor real para o cliente.

Minha abordagem combina visão estratégica com execução rápida — de quem conhece bem o ritmo intenso de startup e sabe como construir playbooks, formar squads e gerar resultados com poucos recursos.

Tenho experiência na liderança de times operacionais e squads multidisciplinares, implantação e gestão de CRMs como HubSpot e RD Station, além de automações que melhoram a produtividade e a experiência do cliente. Também atuo com análise de dados utilizando SQL e ferramentas de BI para tomada de decisão, reestruturação de fluxos e processos para reduzir retrabalho e criação de uma cultura de performance com foco em pessoas e entregas de alto impacto.