Otto De Carvalho
Atendimento ao publico.
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Sobre
No momento estou trabalhando/cobrindo meu amigo que é maitre e gerente geral do restaurante Ancora, fico no cargo de sub-gerente e sommelier. Devido minha experiência na área por quase 10 anos.
Mas anteriormente eu era CX nível 3 no will bank, era do setor de fraude e gestão de crise.
O regime de trabalho do momento é verbal, não tenho vínculo de CLT com o restaurante.
Tive uma formação na área de dados, e no momento estou desenvolvendo e conduzindo minha carreira para isso, mas não acho que a área da tecnologia e gastronomia são excludentes, por isso insisto em continuar trabalhando com enologia, quero desenvolver projetos com ambos os nichos.
Linkedin: linkedin.com/in/valentimauricio
Experiência
Will bank (abril/2021 - abril/2024)
Customer Experience II - Gestão de crise
- Abordagem de dúvidas, cadastro, logística, pagamentos, funcionalidades do aplicativo, atividades financeiras, movimentações dos cartões e questões relacionadas a fraudes;
- Média de produtividade: 110% e C-Sat: 4,8/5,0;
- Promoção em 2023 de assistente para Level II na squad de Gestão de Crise;
- Certificação: Prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do Terrorismo;
- Certificação: Segurança da informação;
- Certificação: Direito dos Titulares.
WeClever (dez/2020 - abril/2021)
Inside Sales
- Captação e conversão de leads através de orientação, focando na experiência do cliente;
- Habilidade técnica na tabulação de dados de leads.
Setor da Gastronomia (ago/2016 - nov/2020)
Atendimento ao cliente
- Experiência sólida em venda de vinhos e cervejas artesanais high ticket, atuando na criação e execução de drinks, enologia e tabulação de controle de adega nos principais restaurantes de Belo Horizonte
Estagiário
- Apoio na análise de licitações, aprimorando habilidades no entendimento detalhado de processos licitatórios;
- Tabulação meticulosa de dados e relatórios referentes às licitações (Competências em Microsoft Office, Sheets e SketchUp)
Formação
- Formado em Eletrotécnica.
- Formação técnica em Ciência de dados.
- Cursando processos gerenciais.
