Analista de suporte técnico / tecnologia
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Tenho 15 anos de atuação na área de tecnologia, suporte a hardware e software. Sempre tive felicidade de trabalhar em grandes equipes e empresas com comprometimento em resolver a demanda/necessidade dos clientes. Sempre fui dedicado e prestativo tanto com colegas da empresa quanto clientes. Tenho facilidade de trabalhar em equipe, boa comunicação, sempre tento prestar atenção e entender melhor a demanda antes de iniciar a solução.
UNISYS INFORMATICA LTDA - 1 ANO E MEIO - suporte a equipamentos Dell, via fone email e chat aos clientes da Dell.
GRUPO PROCESSOR - 10 anos - Atendimento via telefone, e-mail e presencial, acesso remoto: VNC, Terminal Service, Team Viewer, anydesk. Abertura e escalonamento de chamados. Configurações do Sistema Operacional Windows, instalação de drivers e programas, impressoras de rede, print server, Microsoft Outlook, Lótus notes.
Reset de senhas de sistemas, uso do MMC (Microsoft Management Console ) para gerenciamento AD. Configuração da máquina no dominio da rede, acesso aos servidores para testes com impressoras, conhecimentos basicos do Windows Hyper-v e VMWare. Gerenciamento da equipe de TI em relação a Chamados Major Incident, relatórios semanais dos chamados e resolução dos mesmos, reporte semanal aos gestores de TI quanto de filiais com por meio de planilhas, whatsapp e e-mail.
Reuniões quinzenais para discutir os índices, atendimentos, melhorias e impactos relacionados aos incidentes.
Lexsis Sistemas - 1 ano e meio - nivel 2 no Sistema próprio da empresa - sistema de Hotelaria e Restaurantes, na parte de Hotelaria o sistema tinha como base fazer reservas online por meio de sites de reservas online (booking, 123 milhas , trivago), atendimento era feito por telefone ou chat (Rescue) resolvendo duvidas sobre sistema e erros encontrados. No sistema de restaurante a empresa tinha mais de um aplicativo, erros na emissão de notas, certificado digital, alguma tributação (cfop, ncm, cst ) errada no cadastro dos itens de venda, instalação de emissor de nota fiscal, duvidas sobre relatórios, alguns erros eram consertados no banco do cliente (scripts em sql), instalação do sistema em celulares / tablets (pda) para fazerem pedidos e atenderem os consumidores no restaurante. Também instalava aplicativo da Lexsis em maquinas de cartão (pdv).
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ENFASE ANALISE DE SISTEMAS - PUCRS
