Paloma De Lima

Atuar nas áreas de Atendimento ao Cliente, Ouvidoria ou Assistente Administrativo, oferecendo um atendimento humanizado, ágil e ético, contribuindo para a organização de processos e a satisfação dos clientes, alinhada aos padrões de qualidade da empresa.

Assistente Administrativo (Experiência do Cliente - CX) - Atlas Schindler Elevadores - Curitiba – PR

(2026-02)

• Atuação estratégica na construção de uma experiência positiva entre cliente e empresa.
• Gestão e tratativa de demandas na plataforma Reclame Aqui, buscando resolução ágil e eficaz.
• Contato direto com clientes para identificação da causa raiz dos problemas.
• Realização de visitas técnicas aos clientes para acompanhamento e regularização de ocorrências.
• Atuação no pós-venda, garantindo satisfação e fidelização do cliente.

Ouvidoria - Telefônica Brasil S.A (Vivo) - Curitiba – PR

(2022-04 - 2026-02)

• Uso de plataformas de apoio e sistemas de gestão de processos (CRM).
• Acompanhamento de demandas e atualização constante aos clientes sobre cada etapa da resolução.
• Suporte técnico: contestações de faturas, baixa de valores indevidos, cancelamentos, vendas e assistência em reparos técnicos.
• Atuação com múltiplos sistemas internos para garantir agilidade e precisão no atendimento ao cliente.

Assistente Comercial - Extimplas Prevenção e Segurança Contra Incêndio - Curitiba – PR

(2021-03 - 2022-05)

• Controle de pedidos e acompanhamento de entregas, garantindo cumprimento de prazos.
• Participação em reuniões de equipe com foco em estratégias de vendas e melhoria no atendimento.
• Suporte na gestão de redes sociais e divulgação de produtos.
• Atualização de banco de dados de clientes.
• Atendimento telefônico e presencial, direcionando clientes aos setores responsáveis.

Assistente Administrativo - Inprell Indústria de Pregos - Curitiba – PR

(2019-10 - 2020-12)

• Realização de pedidos de compras internas, cotação de preços e negociação de prazos.
• Correção de notas fiscais, controle de mercadorias e conferência de tributos.
• Organização de arquivos físicos e digitais para fácil acesso pela equipe.

Atendente Comercial (Agência Postal) - Nichele Material de Construção - Curitiba – PR

(2014-05 - 2017-03)

• Atendimento ao público no guichê da agência postal.
• Recebimento de valores, conferência de notas e devolução de troco.
• Execução de atividades financeiras e filatélicas conforme padrão da empresa.
• Prestação de informações a clientes internos e externos.

Ensino Médio - Colégio Estadual do Paraná

Técnico - Técnico em Enfermagem - Unitec Escola Técnica

Graduação - Gestão em RH - Faculdade Positivo (2026-03-05)