Pamela Lima

Profissional com sólida e diversa experiência na área de Relacionamento com o Cliente, atuando de forma estratégica em operações de SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção, Ouvidoria (Reclame Aqui) e suporte logístico/técnico. Especialista em resolução de conflitos, contorno de objeções, regulação de sinistros e assistência em seguros. Perfil resiliente e focado em resultados, com trajetória iniciada precocemente no empreendedorismo, o que consolidou uma forte ética de trabalho, disciplina e visão comercial.

Conhecimento prático em sistemas de CRM, informática avançada e ferramentas omnichannel.

Operador de Retenção / Agente de SAC - TMKT Serviços de Marketing LTDA

(2025-05)

• Retenção ativa: Atendimento a clientes solicitantes de cancelamento, aplicando técnicas de negociação e contorno de objeções para reversão e fidelização.
• Suporte SAC: Resolução de dúvidas, registro de reclamações e fornecimento de informações claras e assertivas aos usuários.
• Sistemas: Utilização diária de sistemas de CRM e plataformas de atendimento para registro e histórico de chamados.

Assistente Sênior - Pão de Açúcar

(2025-01)

• Atendimento ao cliente: Suporte direto ao público, controle e organização de rotinas operacionais e garantia da qualidade do serviço prestado.

Agente de Telemarketing (SAC - Seguros) - Teleperformance

(2024-06 - 2024-11)

• Atendimento focado em seguros: Prestação de serviços para a Caixa Seguradora, atuando diretamente no acionamento de seguro residencial e automotivo.
• Abertura de sinistros: Registro detalhado, triagem de ocorrências e direcionamento de prestadores de serviços em situações de urgência e assistência 24h.
• Qualidade: Foco na agilidade e na resolução rápida de problemas críticos dos segurados.

Supervisora de Atendimento e Operações (Crédito e Cobrança) - Refrigeração Azbel

(2023-02 - 2023-11)

• Ouvidoria e SAC: Tratativa de reclamações críticas na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de insatisfações e resolução de conflitos.
• Suporte Técnico e Logística: Identificação de peças necessárias para reparos através da análise técnica de mapas de eletrodomésticos, além do recebimento e conferência de componentes.
• Relação com Fornecedores: Alinhamento e fechamento de ordens de serviço diretamente com as fábricas parceiras.
• Rotinas Comerciais: Realização de orçamentos, vendas de peças/serviços e agendamento de visitas técnicas para os clientes.

Cobradora de Ônibus - Viação Fênix

(2011 - 2016)

• Atendimento ao público: Recebimento de valores, prestação de informações sobre rotas/itinerários e suporte direto aos passageiros.

Empreendedora / Gestão Comercial Autônoma - Doces Delícias (Negócio Próprio)

(2000 - 2010)

• Atividade Iniciada aos 14 Anos: Desenvolvimento precoce de competências ligadas à liderança, disciplina, resiliência e valorização do trabalho operacional e braçal.
• Produção e Logística: Fabricação artesanal e controle de qualidade de produtos de confeitaria (bolos, trufas e pães de mel).
• Atendimento Comercial: Atuação direta na abordagem de clientes, técnicas de vendas externas, precificação, controle de caixa e fidelização de público.

Ensino Médio Completo - Escola Julio de Oliveira (2018)