Hotel Radisson
- Fazer a gestão das atividades relacionadas à organização dos apartamentos,
- Coordenar as equipes de camareiras, supervisoras de andares e serviços gerais;
- Planejar as atividades de limpeza das áreas de circulação e sociais;
- Ser responsável pela lavanderia e uniformes
- Solicitar serviços de manutenção, reparos e consertos em geral
- Desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade
- Cadastro e atualização de dados no sistema CMNET e, , contribuindo para a organização dos processos
- Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos;
Supervisora de Recepção – Treinee Hotel eSuites Campos dos Goytacazes
- Recepção
- Acompanhar a frequência e preenchimento das tabulações de Service One
- Acompanhar as solicitações do dia e programa de satisfação do hóspede
- Consultar sistema CM
- Acompanhar log book
- Coordenar receitas e despesas previstas maximizando os lucros
- Elaborar escala de revezamento
- Fazer carta de desculpas aos hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
- Fazer paparicos para os hóspedes habitués
- Gerenciar as ocorrências que necessite uma tomada de decisão superior
- Monitorar
- Atendimento da equipe quanto a qualidade e ética
- Acompanhar a equipe de reservas e ocupação
- Solucionar pendências administrativas/financeiras
- Supervisionar, organizar, treinar e orientar atividades de todos os envolvidos;
- Realizar atendimento para condôminos
Governanta
- Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel,
01/2023 – 09/2023
9/2018 - 09/2023
- Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro, pois participo da CIPA
- Suporte no controle das contas, garantindo que os recebimentos e pagamentos fossem feitos dentro dos prazos
- Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar a equipe a melhorias;
- Realizar plantões
- Participar de assembéias e secretariar, como também desenvolvendo as ATAs
- Planejar a escala de folga dos funcionários e treinar as equipes;
- Participar de assembleias do Pool Hoteleiro e Condomínio;
- Participar junto a Gerente Geral as prestações de conta anual;
- Acompanhar nível de satisfação de hóspedes e responder as pesquisas de satisfação;
Supervisora de Governanta Hotel Comfort Inn da rede Choice
- Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência
- Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional
Recepcionista
Hotel Comfort Inn de Campos da rede Choice Hotels Internacional
- Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out
- Lidar com reservas on-line e telefônicas;
- Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias;
- Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos;
- Fornecer informações sobre
- Nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências;
- Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente;
- Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos e arrumados;
- Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP;
- Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado
