Patrícia Arantes
Atendimento ao Cliente | CRM | Atendimento Digital
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Sobre
Profissional formada em Marketing, com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente e CRM, atuando em ambientes corporativos estruturados, com foco no segmento automotivo. Experiência em atendimento digital, mídias sociais e gestão de manifestações públicas, com atuação voltada à organização de demandas, cumprimento de prazos e qualidade na comunicação com o cliente e áreas internas.
Experiência
Atendimento ao Cliente | CRM | Social Media at Teleperformance CRM S.A. (2026-02)
Prestação de serviços para Chevrolet / Localiza
- Atuação como Social Media no atendimento a clientes, realizando interações por redes sociais, chat e WhatsApp
- Gestão de atendimentos em canais digitais, com foco na qualidade da comunicação e tempo de resposta (SLA)
- Registro, acompanhamento e tratativa de demandas por meio de ferramentas de CRM (Salesforce e Khoros)
- Análise e resposta a manifestações em plataformas públicas como Reclame Aqui
- Direcionamento de demandas às áreas responsáveis, acompanhando o retorno até a conclusão
- Comunicação alinhada com áreas internas
Atendimento ao Cliente | Suporte Técnico at Contax S.A. (2012-11-05 – 2015-11-19)
- Atendimento receptivo ao cliente
- Suporte a concessionárias Volkswagen no setor de peças e aditivos
- Experiência em suporte técnico por período determinado
- Registro e acompanhamento de atendimentos
- Comunicação clara e objetiva
Formação
Graduação in Marketing – FMU (Faculdades Metropolitanas Unidas) (2023)
