Gerente de Operações
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Profissional com 18 anos de vivencia em gestão de pessoas, dentre eles 12 anos em gestão comercial, operacional e recursos humanos. Vasta experiência com planejamento e controle de rotinas de vendas e retenção, estoque, análise de custos,
acompanhamento de metas, gestão de equipes, treinamentos e capacitações de funcionários tanto na área de Call Center quanto no ramo de Restaurantes.
Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão como Diagrama de Ishikawa
(Espinha de Peixe), Ciclo PDCA e Matriz SWOT e 5W2H, dentre outras. Conhecimento em gestão administrativa de equipes como o controle da jornada de trabalho, férias,
avaliação de desempenho, ações disciplinares, avaliações de clima organizacional,
fechamento de folha e documentação de funcionários, entre outros. Domínio no desenvolvimento e implantação de projetos a nível corporativo, incluindo estratégias para alcance de metas de vendas/ retenção e consequente alcance dos indicadores a partir da elaboração de escopo, processos, dimensionamento e treinamento de atendimento e liderança.
Implantação do novo modelo de comissionamento na operação gerando consequentes ganhos como o crescimento da receita em 26% já no terceiro mês de atuação e a
Redução do turnover operacional na AZM.
Responsável pela ampliação do Call Center da Pizza Hut Curitiba e Santa Catarina,
trazendo consequentes ganhos à empresa na venda de adicionais e combos.
Vivência em migração e fusão de empresas, bem como migração de RH terceirizado para
RH próprio, sendo a principal responsável pela implantação, migração dos dados e gerenciamento da equipe internamente na Pizza Hut.
Implantação do plano de cargos e salários e migração de gorjeta para comissão em equipes de restaurantes reduzindo assim o número de processos trabalhistas e consequentes aumento na receita no Grupo Délio.
Superação nos resultados de vendas e retenção por oito meses consecutivos com equipes que nunca haviam cumprido a meta, na Brasil Telecom.
Implantação do Mercado Corporativo via Call Center na Brasil Telecom.
Profissional com 18 anos de vivencia em gestão de pessoas, dentre eles 12 anos em gestão comercial, operacional e recursos humanos. Vasta experiência com planejamento e controle de rotinas de vendas e retenção, estoque, análise de custos,
acompanhamento de metas, gestão de equipes, treinamentos e capacitações de funcionários tanto na área de Call Center quanto no ramo de Restaurantes.
Conhecimento e aplicação de ferramentas de gestão como Diagrama de Ishikawa
(Espinha de Peixe), Ciclo PDCA e Matriz SWOT e 5W2H, dentre outras. Conhecimento em gestão administrativa de equipes como o controle da jornada de trabalho, férias,
avaliação de desempenho, ações disciplinares, avaliações de clima organizacional,
fechamento de folha e documentação de funcionários, entre outros. Domínio no desenvolvimento e implantação de projetos a nível corporativo, incluindo estratégias para alcance de metas de vendas/ retenção e consequente alcance dos indicadores a partir da elaboração de escopo, processos, dimensionamento e treinamento de atendimento e liderança.
Implantação do novo modelo de comissionamento na operação gerando consequentes ganhos como o crescimento da receita em 26% já no terceiro mês de atuação e a
Redução do turnover operacional na AZM.
Responsável pela ampliação do Call Center da Pizza Hut Curitiba e Santa Catarina,
trazendo consequentes ganhos à empresa na venda de adicionais e combos.
Vivência em migração e fusão de empresas, bem como migração de RH terceirizado para
RH próprio, sendo a principal responsável pela implantação, migração dos dados e gerenciamento da equipe internamente na Pizza Hut.
Implantação do plano de cargos e salários e migração de gorjeta para comissão em equipes de restaurantes reduzindo assim o número de processos trabalhistas e consequentes aumento na receita no Grupo Délio.
Superação nos resultados de vendas e retenção por oito meses consecutivos com equipes que nunca haviam cumprido a meta, na Brasil Telecom.
Implantação do Mercado Corporativo via Call Center na Brasil Telecom.
Pós graduação em Administração e graduação em Pedagogia Empresarial com ênfase em treinamento e desenvolvimento de pessoas.
