Patricia Geller

Profissional de Relações Públicas formada pela Universidade de São Paulo (ECA-USP), com sólida experiência em comunicação institucional, gestão de eventos corporativos de grande porte, cerimonial executivo e governamental, e relacionamento estratégico com a imprensa e stakeholders. Na Anfavea atuo no planejamento e na execução completa de feiras internacionais, congressos, coletivas de imprensa e eventos institucionais de alta complexidade, incluindo recepção de autoridades de Estado como a Presidência da República e Ministérios. Tenho ampla experiência na gestão end-to-end de projetos especiais, planejamento e controle orçamentário, coordenação de agências e fornecedores, desenvolvimento de portais digitais com dashboards de dados (UX/SEO) e captação de patrocínios corporativos.

Possuo histórico em liderança operacional, gestão de indicadores (NPS, CSAT) e aplicação de metodologias ágeis, o que agrega uma visão altamente analítica, orientada a resultados e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas com excelência.

Assistente de Relações Públicas | Estagiária de Comunicação - Anfavea - Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores

(2023-08)

Cargos: Assistente de Relações Públicas (Março 2024 - Atual) | Estagiária de Comunicação (Agosto 2023 - Fevereiro 2024)

• Planejei e executei eventos institucionais e feiras de grande porte de ponta a ponta (briefing, orçamentos, fornecedores, cenografia, A&B e logística), destacando a celebração dos 70 Anos da Anfavea no Teatro Nacional em Brasília, a Inauguração da Nova Sede em SP e o Salão do Automóvel;
• Conduzi o alinhamento e interface direta com o Cerimonial da Presidência da República e Ministérios de Estado para a recepção de autoridades (Presidente da República, Vice-Presidente e Ministros) em solenidades oficiais;
• Coordenei a estratégia completa dos Pools de Imprensa em feiras nacionais e internacionais (Salão do Automóvel, Fenatran, Agrishow, Lat.Bus, Salão de Paris, Munique, Tóquio e Hannover), gerindo custos, hospedagens, aéreos, contratos e termos de adesão junto às marcas;
• Coordenei a logística, credenciamento e atendimento presencial/remoto para bases de até 470 jornalistas brasileiros e da América Latina durante grandes eventos da indústria automotiva;
• Prospectei e fechei contrato de patrocínio corporativo de R$ 200 mil (Itaipu Parquetec) para ativações, exibição de vídeos e participação em painéis no estande institucional da Anfavea durante o Salão do Automóvel 2025;
• Auxilio a gestão financeira e o acompanhamento orçamentário da área de RP e eventos, sendo responsável por cotações, negociações com fornecedores, emissão de contratos e fechamento de orçado x realizado;
• Coordenei o planejamento e a produção do novo site institucional da Anfavea, atuando desde a contratação da agência e validação de wireframes e design system até o alinhamento de conteúdo com as diversas áreas internas da entidade; Conduzi o mapeamento de conteúdo e o diagnóstico de stakeholders (jornalistas, analistas financeiros e meio acadêmico) com foco em UX, além de implementar estratégias de SEO, como a inclusão de conteúdos nativos na página (releases e estudos) e transmissões ao vivo em
• Produzi o Anuário da Indústria Automobilística Brasileira e o Calendário de Mesa Institucional, gerindo a coleta de dados com as associadas, aprovação de design e cartão com QR Code para a versão virtual;
• Organizei e realizei a transmissão ao vivo de coletivas de imprensa (presenciais e virtuais via StreamYard), sendo responsável pela organização do evento em caso de coletivas presenciais, testes de AV, revisão da Carta da Anfavea com os principais dados estatísticos do setor, disparo de materiais e atualização imediata do site;
• Gerenciei o calendário de eventos com a imprensa de todas as marcas associadas, identificando e mediando conflitos de datas no setor;
• Produzi e revisei roteiros de cerimonial, discursos institucionais, guias de bolso, comunicados, convites executivos e relatórios de gestão para a diretoria, VPs e comissões;
• Prestei assessoria e acompanhamento direto a executivos da Anfavea e das empresas associadas durante coletivas, feiras, visitas técnicas e agendas institucionais;
• Organizei a Festa de Fim de Ano da entidade para colaboradores, VPs e comissões, conduzindo escolha do local, buffet, lista de convidados/RSVP, decoração, lembrancinhas e controle financeiro;

Supervisora de Operações | Analista de Qualidade de Processo | Especialista em Atendimento ao Cliente | Aprendiz de RH - Atento Brasil S/A

(2020-03 - 2023-08)

Cargos: Supervisora de Operações (Mar/2023 - Ago/2023) | Analista de Qualidade de Processo (Abr/2022 - Mar/2023) | Especialista em Atendimento ao Cliente (Jun/2021 - Abr/2022) | Aprendiz de RH (Mar/2020 - Jun/2021)

• Liderei equipes de atendimento ao cliente e conta de grande porte, sendo responsável pela distribuição de demandas, acompanhamento de metas operacionais e escala de trabalho;
• Gerenciei indicadores operacionais e de experiência do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR e TMA), elaborando relatórios gerenciais detalhados para embasar tomadas de decisão;
• Apliquei metodologias ágeis nas rotinas operacionais da equipe, resultando na otimização de fluxos de trabalho e na drástica redução do acúmulo de pendências (backlog);
• Realizei análises críticas de causa-raiz para mapear falhas recorrentes e implementar planos de ação focados na melhoria contínua da jornada do cliente (CX);
• Conduzi monitorias de qualidade e aplicação de feedbacks individualizados para operadores, promovendo treinamentos de reciclagem e capacitação técnica;
• Redigi comunicados internos, manuais de orientação operacional e guias de padronização de atendimento para as equipes;
• Atuei no atendimento direto a reclamações e solicitações de alta complexidade para clientes de uma das maiores imobiliárias digitais do Brasil, com foco em comunicação empática e resolução de conflitos;
• Articulei soluções transversais entre áreas internas (Jurídico, Tecnologia e Operações) para resolução célere de demandas críticas;
• Apoiei os processos seletivos do setor de RH, realizando a triagem de candidatos, aplicação e correção de redações e testes de seleção;
• Conduzi atividades administrativas de Recursos Humanos no apoio ao processo de admissão e organização documental de novos colaboradores.

Bacharelado - Relações Públicas - Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP) (2026-07)

Bacharelado (Curso interrompido) - Engenharia Ambiental - Universidade de São Paulo (EESC-USP)

Técnico - Química - ETEC Irmã Agostina (2017-12)