Analista de atendimento; Call Center
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Durante 16 anos estive morando na Espanha (04/2006 – 08/2022), trabalhando na área comercial e administrativa, onde tive a oportunidade de fluidez do idioma, ampliação do networking, convivi com outra cultura a qual contribuíram para minha maturidade pessoal e profissional.
Tenho paixão pela área de vendas e atendimento ao cliente; facilidade para trabalhar com metas; habilidade na comunicação oral e escrita;
-02/2017 - 06/2022 – Administrativa /Analista Customer Service – Enerplus SLU (ESPANHA) – Prospectar clientes potenciais para investigar oportunidades de negócios, apresentar a linha de produtos que o atenda e efetuar a venda; contatar clientes inativos para entender os motivos que o fizeram parar de comprar e adotar uma estratégia para voltar a fornecer; receber do Departamento de Vendas informações de pedidos e tomar todas as providências para atender ao cliente; inserir no sistema o pedido de venda confirmado pelo cliente; analisar diariamente a carteira de pedidos e fazer follow up nos departamentos envolvidos para disponibilizar os itens no estoque; dar suporte para a equipe do Departamento de Vendas para solução de possíveis problemas para que os pedidos sejam entregues no prazo acordado; analisar e informar diariamente ao Departamento de Logística os itens a serem enviados aos clientes; analisar o consumo médio e o forecast enviado pelo cliente e inserir uma programação de vendas no sistema; atender e dar suporte aos clientes na busca de alternativas para a resolução de problemas; participar en reuniões de equipe junto com os departamentos Financeiro e Comercial para planejamento estratégico, apresentação dos resultados e objetivos.
Técnico em Secretariado - Colegio Brasilia S/C, 1990 –1992 (completo)
