Paula Aula
Coordenadora
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Sobre
Sou uma profissional com sólida experiência na liderança de Customer Success, Pós-Vendas, Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente, atuando na melhoria contínua, escalabilidade operacional e excelência na experiência do cliente.
Ao longo da carreira, liderei times de até 100+ colaboradores, coordenei setores como Onboarding, Suporte, Qualidade, Melhoria Contínua, Operações e canais reputacionais (Reclame Aqui, PROCON) e desenvolvi projetos estratégicos que aumentaram CSAT, NPS, produtividade e eficiência operacional.
Minha atuação envolve desde a construção de processos até a implementação de metodologias modernas como OKRs, Kanban, Scrum, PDCA, Gestão à Vista e programas de desenvolvimento e engajamento de equipes.
Tenho experiência forte no ecossistema de Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, Via, Carrefour, Leroy Merlin, TikTok, Shein, Camicado) e no uso de ferramentas de CRM como Zendesk, Movidesk, RD Station e JIRA.
Sou movida pela liderança humanizada, pelo desenvolvimento de pessoas e pela construção de operações inteligentes, éticas e orientadas ao cliente.
Principais competências
✓ Customer Success (CS)
✓ Pós-Vendas | Marketplaces
✓ Suporte Técnico
✓ Gestão de Operações & SLA
✓ KPIs (NPS, CSAT, TMA, TME)
✓ Zendesk, Movidesk, RD Station
✓ Liderança & Desenvolvimento de Equipes
✓ Processos, Melhoria Contínua e Qualidade
✓ Onboarding, Engajamento e Retenção
✓ Gestão de Crises (Reclame Aqui, PROCON)
✓ Metodologias Ágeis: Scrum & Kanban
✓ Projetos, OKRs e Gestão Estratégica
Experiência
Principais competências
✓ Customer Success (CS)
✓ Pós-Vendas | Marketplaces
✓ Suporte Técnico
✓ Gestão de Operações & SLA
✓ KPIs (NPS, CSAT, TMA, TME)
✓ Zendesk, Movidesk, RD Station
✓ Liderança & Desenvolvimento de Equipes
✓ Processos, Melhoria Contínua e Qualidade
✓ Onboarding, Engajamento e Retenção
✓ Gestão de Crises (Reclame Aqui, PROCON)
✓ Metodologias Ágeis: Scrum & Kanban
✓ Projetos, OKRs e Gestão Estratégica
Formação
Principais competências
✓ Customer Success (CS)
✓ Pós-Vendas | Marketplaces
✓ Suporte Técnico
✓ Gestão de Operações & SLA
✓ KPIs (NPS, CSAT, TMA, TME)
✓ Zendesk, Movidesk, RD Station
✓ Liderança & Desenvolvimento de Equipes
✓ Processos, Melhoria Contínua e Qualidade
✓ Onboarding, Engajamento e Retenção
✓ Gestão de Crises (Reclame Aqui, PROCON)
✓ Metodologias Ágeis: Scrum & Kanban
✓ Projetos, OKRs e Gestão Estratégica
