Paulo Daniel

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico N1/N2, atendimento em campo (Field Service) e suporte a ambientes corporativos. Experiência em diagnóstico e resolução de falhas em hardware, suporte a ambientes de impressão corporativa, instalação e configuração de impressoras, além de atendimento a usuários e gestão de incidentes com foco no cumprimento de SLA. Vivência em contratos de alta criticidade em órgãos do Governo Federal, utilizando ferramentas ITSM (OFS, OTRS e JIRA), além de atuação em infraestrutura de TI, suporte a servidores Windows Server e apoio à gestão de serviços de impressão em ambientes corporativos.

Técnico em Eletrônica / Suporte TI - Simpress (an HP Company)

(2020-01 - 2026-01)

• Suporte técnico N1/N2 (presencial e remoto) em contratos de órgãos do Governo Federal.
• Atendimento a ambientes críticos: Senado Federal, STF, PGR, TCU, Ministério da Justiça, PCDF e Anatel.
• Gestão de chamados e ordens de serviço via Oracle Field Service (OFS), OTRS e JIRA.
• Monitoramento e suporte a ambientes de outsourcing de impressão corporativa de grande porte.

Técnico em TI - Ponto DF Automação e Informática

(2012-08 - 2019-10)

• Implantação e suporte de sistemas ERP: Arpa Sistemas, SICNET e SGBR.
• Configuração de módulos fiscais (NFe e NFCe) e automação comercial.
• Instalação e manutenção de hardware, redes TCP/IP, Wireless e certificados digitais.
• Treinamento de usuários e suporte técnico operacional.

Analista de Suporte - SAT Sistemas e Automação

(2011-07 - 2012-01)

• Instalação e manutenção de sistemas de gestão SAT Sistemas.
• Suporte técnico direto ao usuário final e realização de treinamentos para otimização do software.

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Centro Universitário IESB (2023)

Técnico - Eletrotécnica - Escola Técnica de Brasília - ETB (2019)

Técnico - Informática - Escola Técnica de Ceilândia - ETC (2011)