Pedro Dutra
Content Moderator
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Sobre
Profissional com mais de 5 anos de experiencia, ótima competência de comunicação, excelente capacidade através de minha experiência, facilidade em aprender e uma ótima relação interpessoal. Excelente capacidade de organização derivado às experiências anteriores, onde exercia multitarefas.
Competências relacionadas com o trabalho, assiduidade, elevado sentido de responsabilidade e boa capacidade de aprendizagem contínua.
Experiência
29/03/2016- 05/07/2017: Customer Service Representative
Teleperformance (Portugal)
Projeto: Netflix (mercado brasileiro)
Função: assegurar no atendimento ao cliente, e conseguir garantir não somente a satisfação dos clientes como também resolver todas as suas questões relativas ao produto.
19/07/2017–18/10/2017 : Assistente de Backoffice Particulares
Randstad, Lisboa (Portugal)
Experiência em regime de estágio "On Job".
Funções
Acompanhamento e tratamento dos processos dos clientes.
Efetuação das respectivas correções e em alguns casos o esclarecimento das mesmas.
18/01/2018 - 31/10/2023- Content Moderator- Accenture Portugal
Revisar, classificar e/ou remover conteúdo de acordo com as diretrizes do cliente, utilizando ferramentas e canais específicos;
Compreender e manter-se atualizado sobre as mudanças nas políticas e diretrizes do cliente;
Investigar, resolver e transmitir problemas de conteúdo complexos para a equipe mais ampla de Confiança e Segurança;
Servir como defensor da comunidade de usuários;
Participar em iniciativas de melhoria de processos que melhorem a qualidade e eficiência do trabalho;
Participar de programas de treinamento contínuo e discussões em grupos de trabalho para um ótimo desenvolvimento na função;
Participe de conversas sobre temas socialmente sensíveis com o objetivo de manter nossas comunidades seguras.
Formação
Bacharel em Historia em 2012- Universidade do Minho / Braga/ Portugal
Cursos
. Empreendedorismo, IEFP, Portalegre, 2015, 150 horas.
. Informática, IEFP, Portalegre, 2014, 150 horas.
. Língua Inglesa - Atendimento, ANJE, Braga, 50 horas.
. Socorrismo, Cruz Vermelha Portuguesa, 2008, Braga, 150 horas.
