Pietro Leonard
Team Leader
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Sobre
Ambição e paixão no que faço.
Experiência
Conhecimento em análise de documentos, elaboração de relatórios e apresentação de resultados.
Experiência profissional na área de Customer Experience, nas maiores empresas do segmento, focado em operações dos setores de Financeiro, e-commerce;
Histórico de reversão de notas de NPS em centrais de atendimento;
Conhecimento e atuação em projetos, utilizando a metodologia ágil;
Experiência em mapeamento de processos e jornada do cliente. Atendimento segmento B2B e B2C do banco C6 Bank e BTG Pactual, envolvendo procedimentos de atendimento ao cliente conta Corrente e Investimento com foco na NPS/ CSAT;
Atuação com operação grande empresa de e-commercer (Shopee), atendimento e-mail, chat e mídias sociais.
Experiência com Sales Force;
Elaboração de scripts, análise de performance e indicadores operacionais, mapeamento e dimensionamento das equipes de atendimento.
Formação
Faculdade Integradas Campos Salles, Bacharelado em Direito
