Customer Success Sênior - Proesc - Macapá, AP
(2025-08)
- Gerenciamento da carteira de clientes em Onboarding: Small, Medium e Enterprise
- Onboarding de clientes: jornada dos clientes
- Elaboração de planos de sucesso
- Realizar reuniões de kickoff
- Apoio à Head do time de Onboarding
- Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
Líder de Onboarding - Pleno - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
(2022-01 - 2024-09)
- Elaboração de OKRs (quarter)
- Elaboração de database de scripts de migração ERPs
- Elaboração do processo de Migração de dados e playbooks relacionadas às rotinas
- Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
- Implantação do Pipefy (metodologia Kanban) para gerenciamento de operações
- MVP - Importador de dados Web
- Liderança do time de desenvolvimento (migração de dados) com metodologia Scrum
- Planejamento, elaboração e implantação do Portal do Cliente (Onboarding)
Gestora de projetos Key Account Enterprise - Pleno - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
(2019-01 - 2021-12)
- Gerir projetos de onboarding de novos clientes
- Realizar reuniões de Kickoff de novos clientes
- Planejar cronograma de implantação e adoção dos novos clientes junto ao ERP
- Realizar consultoria junto ao cliente para garantir encantamento na sua jornada
- Gerenciar o atendimento de suporte (N1 e N2) por meio de chat, e-mail (ticket) e telefone
- Garantir o SLA (Service Level Agreement) de resposta a incidentes e solicitações de serviço feitas pelos clientes
- Criar e analisar relatórios de desempenho apresentando semanalmente em formato de KPI (Key Performance Indicator) para a coordenação de atendimento
- Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
- Auxiliar à coordenação no recrutamento e seleção de onboarding de novos analistas de suporte e gestores
- Criar projeto de onboarding para novos colaboradores do setor de Atendimento (Suporte e Onboarding)
- Apoiar desenvolvimento profissional dos técnicos e ampliar a cultura e valores da empresa
- Comunicação e negociação entre setores (Customer Success, Desenvolvimento, RH e Comercial, por exemplo) buscando a excelência na entrega ao cliente
- Garantir a eficiência do atendimento, otimizando as atividades dos técnicos e identificando melhorias nos processos
- Gerenciar a base de conhecimento da equipe
- Elaborar cronograma de capacitações para a equipe
Analista de Suporte Pleno - Gestora de Contas - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
(2013-01 - 2019-12)
Líder de 3 times de implantação Key Account: Natal/RN, Aracaju/SE (remoto), Belém/PA (remoto)
- Elaboração de cronogramas de implantação presencial nas escolas no Norte e Nordeste
- Agendamento e reserva de viagens dos implantadores
- Gerenciar o atendimento de suporte (N1 e N2) por meio de chat, e-mail (ticket) e telefone dos clientes em implantação
- Garantir o SLA (Service Level Agreement) de resposta a incidentes e solicitações de serviço feitas pelos clientes
- Criar e analisar relatórios de desempenho apresentando semanalmente em formato de KPI (Key Performance Indicator) para a coordenação de atendimento
- Gestão e acompanhamento por indicadores de produtividade e metas
- Auxiliar à coordenação no recrutamento e seleção de onboarding de novos analistas de suporte e gestores
- Criar projeto de onboarding para novos colaboradores do setor de Atendimento (Suporte e Onboarding)
- Apoiar desenvolvimento profissional dos implantadores e ampliar a cultura e valores da empresa
- Comunicação e negociação entre setores (Customer Success, Desenvolvimento, RH e Comercial, por exemplo) buscando a excelência na entrega ao cliente
Gestora da Qualidade - Activesoft
(2012-02 - 2013-03)
- Execução de controle da qualidade de tickets concluídos do setor de atendimento ao cliente
- Elaboração de tutoriais de sistemas para usuários de ERP acadêmico e financeiro
- Planejamento e execução de treinamentos internos para os colaboradores do setor de Atendimento ao cliente da Activesoft
Analista de Suporte Júnior - Gestora de Contas - Activesoft
(2011-01 - 2012-12)
- Treinamento aos usuários de sistemas: Acadêmico, Financeiro, Almoxarifado, Fardamento e Vendas
- Suporte financeiro avançado (contas a receber, contas a pagar, conciliação bancária, previsão de recebimentos, faturamento e inadimplência)
Analista de suporte - Activesoft - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
(2010-01 - 2011-06)
- Realizar atendimento de suporte para dúvidas e solicitações aos usuários do ERP: Acadêmico e Financeiro
- Analisar recorrência dos chamados
- Elaborar tutoriais das dúvidas recorrentes para envio aos usuários
Avaliadora representante da Activesoft na certificação Mps.Br - Activesoft
(2010-05 - 2010-12)
A Activesoft está entre as únicas 5 empresas do RN e entre as 50 do Nordeste a possuírem esta certificação. Empresa de Desenvolvimento de Software, certificada no MPS.BR Nível G, especialista em Gestão de Escolas e Bibliotecas. Possui cerca de 150 clientes no Nordeste: Rede Salesiana de Escolas, CEI, Contemporâneo, Auxiliadora, Bereiano, Arte de Crescer, entre outros.
Tesoureira - Vilac Foods - Natal
(2007-07 - 2008-08)
- Planejamento e agendamento de pagamentos
- Caixa e fluxo de caixa
- Conciliação bancária
- Contas a pagar e contas a receber
- Controle de Estoque
Sócia Administradora - Lourenço & Albuquerque
(2006-11 - 2007-06)
- Planejamento e agendamento de pagamentos
- Caixa e fluxo de caixa
- Conciliação bancária
- Contas a pagar e contas a receber
- Controle de Estoque
Consultor técnico - New System RN - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
(2006-03 - 2006-06)
Consultoria na área de legislação fiscal sobre: ECF, TEF e Sintegra.
Estagiário de administração de empresas - Crea-RN - Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
(2004-05 - 2005-11)
Setor: Gerência de Administração
- Abertura e andamento de processos e contratos
- Acompanhamento de processos de licitação
- Controle de despesas
- Ordenação de pagamentos
