Rafael Bobko Pellens
TI, comunicação, educação, atendimento, Suporte.
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Sobre
Formação acadêmica
Tecnologia em Redes de Computadores
Senac EAD Em andamento.
Bacharelado em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo
Faculdade da Cidade - (Rede UniFTC) - Concluído em 06/2013.
Cursos e qualificações
Fundamentos do Suporte Técnico - Google / Coursera - 2023
Suporte Técnico em TI - Dell / Idesco / Universidade Estadual do Ceará – 2022
Curso de Inglês Mairo Vergara - Em andamento.
Manutenção de Microcomputadores - Real & Dados – 2006
Carteira de Habilitação - A/B
Habilidades
Informática - Experiência como analista de suporte em TI, com conhecimento em testes de software, instalação e configuração de sistemas operacionais, configuração e manutenção de computadores, configuração de impressoras e servidores, administração e manutenção de contas de usuário.
Liderança de equipe - Coordenação da equipe regional de suporte em empresa de TI fornecedora de sistemas para clínicas e hospitais.
Contato com o público - Experiência nas interações com o público e colaboradores de diversos setores, fornecendo suporte remoto e local com excelência.
Inglês - Leitura intermediária.
Soft Skills
- Pontualidade, demonstrando comprometimento com as responsabilidades.
- Paciência, permitindo lidar efetivamente com desafios e encontrar soluções.
- Comprometimento, demonstrando dedicação em todas as tarefas.
- Trabalho em equipe, colaborando eficientemente com colegas para atingir metas.
- Atitude positiva, mantendo uma postura proativa e otimista.
Experiência
Experiências Profissionais
Técnico de Manutenção de Micros - Freelancer - Salvador - Período: JUN/2006 - Atual
- Formatação, instalação e manutenção de microcomputadores e notebooks.
- Configuração de sistemas operacionais e periféricos para pleno funcionamento.
- Solução de problemas técnicos com foco na satisfação do cliente.
- Registro, categorização e direcionamento de solicitações e incidentes utilizando o sistema de gestão de chamados.
- Acompanhamento e solução de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os clientes internos e externos.
- Realização de atendimentos técnicos via telefone por meio de acesso remoto, visando a resolução eficiente e ágil dos problemas relatados pelos usuários.
- Administração e manutenção de contas de usuário em diversos sistemas, assegurando a correta atribuição de permissões e a segurança das informações.
- Transcrição de entrevistas com reitores de universidades federais para o canal do YouTube, Tudo Educa.
- Entrega com alto nível de exatidão, assegurando a confiabilidade do conteúdo.
- Adaptação a prazos e demandas, mantendo a consistência na entrega de resultados de qualidade.
Coordenação da equipe regional de analistas de suporte a partir de 2012.
- Suporte técnico a sistemas médicos (PACS, Telerradiologia, RIS e HIS).
- Atendimento interno e externo, implantações, testes e reuniões com clientes.
- Análise de novas funcionalidades e erros do sistema, elaboração de relatórios.
- Treinamentos internos e externos, documentação técnica (manuais e tutoriais).
- Suporte local a usuários médicos, enfermeiros e de apoio para a realização e entrega de exames.
- Administração e manutenção de permissões de todas as contas de usuários.
- Dasa – Diagnósticos da América SA / Image Memorial.
- Grupo Meddi / Clínica Multimagem.
- Clínica Radiológica de Feira de Santana.
- Suporte e manutenção do ambiente EAD, em plataforma Moodle.
- Gestão de itens, arquivos e implementação de recursos da plataforma.
- Acompanhamento, orientação e administração das contas de usuários inscritos nos cursos EAD da instituição.
- Elaboração de relatórios de atividades, com acompanhamento do desempenho dos participantes e tutores presenciais.
- Participação na produção de módulos educacionais para projetos como:
Como Promover o Turismo Sustentável Brasileiro no Mercado Internacional (APEX Brasil), Consolidando a hospitalidade com a nossa marca (Jogos Panamericanos Rio 2007), Programa Bem Receber (SEBRAE), Qualidade na Mesa (ABRASEL), Trilha Jovem e Inclusão Social (MTur).
Formação
Formação acadêmica
Tecnologia em Redes de Computadores
Senac EAD Em andamento.
Bacharelado em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo
Faculdade da Cidade - (Rede UniFTC) - Concluído em 06/2013.
Cursos e qualificações
Fundamentos do Suporte Técnico - Google / Coursera - 2023
Suporte Técnico em TI - Dell / Idesco / Universidade Estadual do Ceará – 2022
Curso de Inglês Mairo Vergara - Em andamento.
Manutenção de Microcomputadores - Real & Dados – 2006
Carteira de Habilitação - A/B
