Rafael Lima

Ao longo dos meus 12 anos de experiência comercial na área bancária, atuei como vendedor executivo. Uma das minhas habilidades é a capacidade de identificar as necessidades do cliente através de escuta ativa e oferecer o produto e serviço adequado. Tenho vivência em visitação de clientes, apresentação de produtos e serviços, acompanhamento de resultados e planejamento de metas através de ferramenta de CRM (Customer Relationship Management).

Destaco-me como um profissional resolutivo, comunicativo, empático e com facilidade de relacionamento interpessoal.

Durante esse período tive a oportunidade de me destacar entre os mais eficientes da região que me fez ser reconhecido profissionalmente.

ITAÚ UNIBANCO S.A. (AGOSTO DE 2018 – NOVEMBRO DE 2022)

Cargo: Gerente de Relacionamento Uniclass

Atribuições: Gestão da carteira de clientes Pessoa Física; programar, prospectar e visitar novos clientes oferecendo suporte e consultoria para a resolução de problemas; acompanhar o mercado e suas tendências; assessorar o cliente nas decisões importantes; negociar, vender produtos e realizar o pós venda; lidar com negociações complexas; fazer relatórios para levantamento de novas oportunidades de vendas através de ferramenta de CRM (Customer Relationship Management); realizar o monitoramento da satisfação dos clientes.

Desafios e conquistas: Aprender a lidar com novas formas de trabalho durante o período da pandemia, utilizando novos métodos e ferramentas para continuar garantindo o bom desempenho e resultados. Após receber o reconhecimento de destaque na região Nordeste por performance, fui transferido para a agência com o maior desafio da região onde pude aplicar melhores práticas com a nova equipe e região de atuação.

ITAÚ UNIBANCO S.A. (FEVEREIRO 2015 – AGOSTO 2018)

Cargo: Assistente de Gerência

Atribuições: Levantar necessidades, planejar, visitar, negociar e vender os produtos para os clientes; atender as demandas dos clientes praticando escuta ativa para identificar as oportunidades de novos negócios; fazer relatórios para levantamento de novas vendas; planejamento comercial, gestão de risco e da qualidade no atendimento; medir o grau de satisfação dos clientes através da ferramenta NPS.

Desafios e conquistas: Durante esse período consegui me destacar entre os melhores da minha região e manter um resultado sustentável, alcançando a promoção para o cargo de Gerente de Relacionamento.

ITAÚ UNIBANCO S.A. (JULHO 2011 – FEVEREIRO 2015)

Cargo: Agente Comercial

Atribuições: Atuar na rede de agência, sendo responsável pelo atendimento aos clientes, orientar sobre os produtos e serviços bancários e gerar novos negócios; acompanhar a rotina da agência e fortalecer o relacionamento com os clientes; realizar a venda de produtos e serviços.

Desafios e conquistas: Tive um lugar de destaque em ciclos diferentes com resultados consistentes. Recebi reconhecimento do trabalho desempenhado e tive oportunidade de assumir novos desafios.

ITAÚ UNIBANCO S.A. (MAIO DE 2010 – JULHO DE 2011)

Cargo: Caixa

Atribuições: Atuar no atendimento ao público em geral, realizando pagamentos de títulos e efetuando movimentações financeiras; identificar, negociar e vender produtos.

Desafios e conquistas: Cargo onde me identifiquei com o perfil comercial e em pouco mais de um ano fui promovido para a área que almejava.

MBA em Gestão Executiva de Vendas 5.0 - Uninassau - Cursando

Bacharelado em Administração – Faculdade Decisão - FADE – Ano 2007 a 2011