Rafael Mendonça e Silva

Profissional de TI com sólida experiência em infraestrutura, suporte técnico (N1, N2 e N3) e operações de ambientes críticos. Expertise em gestão de incidentes, cumprimento de SLA, automação bancária, redes e ambientes Windows/Linux. Vivência em missão crítica, troubleshooting e resolução de incidentes em ambientes corporativos de alta disponibilidade.

Experiência em liderança técnica de equipes multidisciplinares, KPIs e melhoria contínua. Experiência internacional nos EUA com atuação profissional em inglês.

Projetista Técnico CNC | Planejamento Técnico e Operacional at Vitaly Woodwork LLC (2023-01 – Present)

• Desenvolvimento de projetos técnicos e planos de corte para equipamentos CNC (Router).
• Utilização de Microvellum e AutoCAD para modelagem e detalhamento técnico.
• Planejamento operacional de demandas e otimização de processos produtivos.
• Atuação em ambiente internacional com comunicação integral em inglês.

Gerente de Grupo | Operações de Infraestrutura e Suporte de TI at BB Tecnologia e Serviços (BBTS) (2014-09 – 2023-04)

• Liderança operacional de equipe com 54 técnicos responsáveis pelo suporte às agências do Banco do Brasil.
• Sustentação de ambientes críticos: infraestrutura tecnológica, automação bancária, redes e segurança eletrônica.
• Gestão de incidentes, acompanhamento de chamados e cumprimento de SLAs.
• Monitoramento de disponibilidade de caixas eletrônicos (ATM) e serviços críticos.
• Condução de treinamentos técnicos e alinhamento operacional.
• Acompanhamento de KPIs e relatórios em Power BI.

Técnico de Campo at Tecban (2013-04 – 2014-11)

• Sustentação de soluções de automação bancária e autoatendimento.
• Configuração e suporte a equipamentos de rede.
• Monitoramento operacional e suporte técnico especializado.

Técnico de Campo at Perto S.A. (2010-08 – 2013-02)

• Manutenção de equipamentos de automação bancária.
• Instalação e suporte em ambientes Windows/Linux.
• Configuração de redes e infraestrutura de comunicação.

Técnico de TI at AC Informática Ltda (2004-02 – 2010-06)

• Atuação no Centro Tecnológico do Banco do Brasil em ambiente de missão crítica.
• Administração e manutenção de servidores Linux/Unix e infraestrutura IBM.
• Suporte à infraestrutura de rede corporativa.

Bacharelado in Sistemas de Informação – Faculdade Fortium

Pós-Graduação in Gestão de Pessoas – Faculdade Intervale