Rafaeli Ribeiro

Analista de Customer Success com experiência nas áreas administrativa, financeira e atendimento ao cliente, atualmente no setor de Telecom. Atuação em onboarding, acompanhamento da jornada e suporte consultivo, com foco em melhoria da experiência e retenção. Com base financeira, possui controle de indicadores, pensamento estruturado e gestão eficiente de demandas, competências que fortalecem atuação em CS e contribuem para o crescimento sustentável da carteira de clientes.

Contribuiu para redução de 58% nos cancelamentos e diminuição de 8,4% para 3,1% na taxa de reagendamentos, otimizando processos e a experiência do cliente. Com habilidade em análise de dados, CRM e gestão de indicadores.

Analista de Sucesso do Cliente Jr II (Customer Success) at Dbug Telecom (2025-01 – Present)

Condução do processo de onboarding de novos clientes e acompanhamento da jornada. Atendimento e suporte para resolução de demandas e alinhamento de informações. Interface entre clientes e equipes técnicas, garantindo comunicação eficiente.

Organização e acompanhamento de agendamentos e solicitações de instalação. Monitoramento de indicadores de atendimento e processos operacionais. Liderança em projeto piloto de confirmação de instalações, reduzindo a taxa de reagendamento.

Responsável pela coordenação da agenda de instalações em todas as regiões atendidas pela empresa. Contribuição para a redução de 58% nos cancelamentos de instalação, passando de cerca de 120 para aproximadamente 50 cancelamentos mensais. Utilização de CRM, sistemas internos e planilhas para organização de demandas e acompanhamento de indicadores.

• Condução do processo de onboarding de novos clientes e acompanhamento da jornada
• Atendimento e suporte para resolução de demandas e alinhamento de informações
• Interface entre clientes e equipes técnicas, garantindo comunicação eficiente
• Organização e acompanhamento de agendamentos e solicitações de instalação
• Monitoramento de indicadores de atendimento e processos operacionais
• Liderança em projeto piloto de confirmação de instalações, reduzindo a taxa de reagendamento
• Coordenação da agenda de instalações em todas as regiões atendidas pela empresa
• Contribuição para a redução de 58% nos cancelamentos de instalação
• Utilização de CRM, sistemas internos e planilhas para organização de demandas e acompanhamento de indicadores

Assistente Administrativo at Grupo Barigüi – Fiat (2024-04 – 2024-10)

Acompanhamento e preparação de processos de pagamento e quitação de veículos. Realizar contato com as instituições financeiras. Emissão de nota fiscal de entrada e saída dos veículos. Conciliação e fechamento dos extratos de caixa, controle de planilhas de controle e acompanhamentos. Prestação de atendimento na tesouraria aos clientes internos e externos. Auxílio aos vendedores quando necessário.

• Acompanhamento e preparação de processos de pagamento e quitação de veículos
• Contato com as instituições financeiras
• Emissão de nota fiscal de entrada e saída dos veículos
• Conciliação e fechamento dos extratos de caixa
• Controle de planilhas de controle e acompanhamentos
• Prestação de atendimento na tesouraria aos clientes internos e externos
• Auxílio aos vendedores quando necessário

Assistente Administrativo - Compras e Faturamento at Stella Diamonds (2022-07 – 2023-08)

Responsável pelo setor administrativo, por compras de insumos e pelo faturamento de Notas Fiscais. Lançamento de informações, matéria prima e produtos finalizados no sistema utilizado pela empresa. Realização de orçamentos, pedidos a fábrica e fornecedores. Balanço semanal de vendas e produtos. Auxílio a toda a equipe de operação comercial. Lançamento diário em planilhas de controle.

• Responsável pelo setor administrativo
• Compras de insumos e faturamento de Notas Fiscais
• Lançamento de informações, matéria prima e produtos finalizados no sistema
• Realização de orçamentos, pedidos a fábrica e fornecedores
• Balanço semanal de vendas e produtos
• Auxílio a toda a equipe de operação comercial
• Lançamento diário em planilhas de controle

Analista Financeiro (PJ) at União Carretas (2015-11 – 2021-12)

Realização de controles, planilhas, relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber. Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problema. Responsável pela compra dos insumos para a oficina. Verificação de gastos e pagamentos a fornecedores. Responsável por ir a bancos e cartórios e pelas rotinas administrativas

• Realização de controles, planilhas, relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber
• Auxílio no desenvolvimento das operações e resoluções de problema
• Responsável pela compra dos insumos para a oficina
• Verificação de gastos e pagamentos a fornecedores
• Responsável por ir a bancos e cartórios e pelas rotinas administrativas

Bacharelado in Administração – Faculdade Uniasselvi

Curso in Customer Success – Sebrae