Analista de Customer Success
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Analista de Customer Success com 5 anos de experiência, focada na retenção e satisfação dos clientes. Experiente na análise e monitoramento de KPIs para avaliar o sucesso das iniciativas de CS, criação e implementação de estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn. Proficiente na elaboração e execução de programas de onboarding para novos clientes, além de desenvolvimento e aplicação de estratégias de upselling e cross-selling para maximizar a receita. Competências na identificação e análise de sinais de churn e downgrades, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na manutenção de relacionamentos de longo prazo.
