Raffa Martins

Profissional com experiência em operações e análise de dados em ambientes corporativos de alta demanda, atuando na gestão de indicadores operacionais, construção de dashboards e elaboração de reports gerenciais e executivos para suporte à tomada de decisão. Vivência em monitoramento operacional, identificação de riscos, melhoria contínua e padronização de processos, com foco em eficiência operacional e geração de insights estratégicos. Conhecimento em Power BI, SQL, Excel Avançado e análise de KPIs operacionais.

Supervisor Operacional - KONECTA OUTSOURCING BRASIL

(2023-01)

• Gestão e monitoramento de indicadores operacionais (SLA, TMA, AHT e NPS), garantindo cumprimento de metas contratuais e acompanhamento de performance operacional
• Desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI e Excel para suporte à tomada de decisão gerencial
• Elaboração de reports gerenciais e executivos com análise de indicadores e geração de insights para o negócio
• Monitoramento operacional com foco em identificação de riscos, gargalos e oportunidades de melhoria contínua
• Implantação e padronização de canal de atendimento via WhatsApp, contribuindo para redução de retrabalho e aumento de eficiência operacional
• Atuação com ferramentas corporativas como Genesys, Zendesk, Playvox e Interall
• Apoio na padronização de processos operacionais e acompanhamento de produtividade
• Treinamento e suporte operacional para equipes, garantindo alinhamento de processos e indicadores

Graduação - Análise de Sistemas - UNIBAN (2004)