Raimã Nascimento Martins

Profissional com experiência prática em suporte técnico, diagnóstico de falhas e atendimento ao usuário final — construída antes mesmo de concluir a graduação. Atuei como primeiro ponto de contato técnico (equivalente ao N1), gerenciando chamados do início ao fim, com diagnóstico em hardware, software, dispositivos móveis Android e iOS.

Cursando

Redes de Computadores na FMU, com foco em infraestrutura, Active Directory, virtualização e segurança da informação. Perfil analítico, comunicativo e orientado à solução — com o diferencial de unir técnica, empatia e maturidade profissional.

Controlador de Acesso at Grupo Graiche (2024-07 – 2026-01)

• Gestão de fluxo de acesso corporativo com aplicação rigorosa de protocolos de segurança operacional, eliminando não conformidades no controle de entradas e saídas.
• Triagem e atendimento de múltiplos perfis (colaboradores, visitantes, fornecedores) com comunicação assertiva — habilidade diretamente transferível ao Help Desk.
• Registro preciso de ocorrências e tomada de decisão autônoma em situações adversas, desenvolvendo raciocínio estruturado para gestão de incidentes.
• Manutenção da qualidade do atendimento sob alta pressão e demanda simultânea, com foco total no usuário.

Técnico em Dispositivos Móveis at Ponto Inforcell (2022-06 – 2023-09)

• Operação completa de Help Desk presencial: abertura, triagem, diagnóstico, resolução e encerramento de chamados — experiência N1 em ambiente real de alta demanda.
• Diagnóstico e reparo de falhas em hardware e software de smartphones Android, iOS, notebooks e desktops, com análise de causa raiz antes de qualquer intervenção.
• Formatação, reinstalação de sistemas operacionais, remoção de malware e recuperação de dados com controle rigoroso de OS e rastreabilidade total.
• Comunicação técnica acessível ao usuário leigo, reduzindo o tempo médio de atendimento e aumentando a satisfação no encerramento dos chamados.

Tecnologia in Redes de Computadores e Telecomunicações – FMU | FIAM-FAAM (2025-07 – 2028-06)