Ramon Monteiro
Analista Service Desk
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Sobre
Profissional de TI com vasta experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ServiceDesk, gestão de chamados, indicadores contratuais e instalação de sistemas.
Experiência
Profissional de TI com vasta experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ServiceDesk, gestão de chamados, indicadores contratuais e instalação de sistemas. Hábil em fornecer suporte técnico eficiente e resolver problemas de forma proativa, assegurando a satisfação do cliente. Fluente em inglês (nível C1) e apto a oferecer suporte também em espanhol, atendendo a usuários globalmente.
Especializado em atendimento via chat, receptivo e apoio, comprometido com a excelência no serviço ao cliente e na entrega de soluções de alta qualidade.
Formação
Profissional de TI com sólida formação educacional e diversas certificações. Possui certificação TOEFL pela NumberOne (2023) e é Técnico em Automação Industrial pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (2021-2022). Também é Técnico em Informática para Internet pelo Centro de Profissionalização e Educação Técnica (2022-2023). Obteve o Certificado EF SET C2 Proficient (2024) e possui nível B2 de inglês pela Wizard (2017-2022).
Concluiu cursos na plataforma Udemy, incluindo Fundamentos de Informática + Pacote Office + Power BI (2023), Cisco CCNA (2023) e Redes TCP/IP (2023).
