Especialista em Suporte ao Cliente
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Profissional de Suporte ao Cliente | Excelência no Atendimento e Solução de Problemas
Formação em Administração pela Universidade Salgado de Oliveira - Niterói-RJ.
Profissional de Suporte ao Cliente com experiência sólida no Brasil e no exterior, oferecendo soluções excepcionais e altamente dedicado em proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Com experiência em atendimento e suporte, desenvolvi habilidades sólidas em comunicação eficaz, resolução de problemas e gestão de relacionamento com clientes.
Acredito que o atendimento ao cliente vai além de apenas resolver problemas. É uma oportunidade de criar conexões significativas e gerar confiança, mesmo nos momentos mais desafiadores. Tenho um histórico de sucesso em oferecer soluções rápidas e eficientes, garantindo a satisfação do cliente.
No Brasil, trabalho como Analista de Suporte ao Cliente em uma empresa líder do setor de adquirência, onde lido com os desafios diários do suporte ao cliente, análises financeiras, suporte técnico etc.
Minha experiência no exterior inclui uma posição como Customer Service em uma renomada empresa multinacional do setor aéreo e de streaming. Nessa função desafiadora, fui responsável por fornecer suporte técnico avançado em português e inglês em um ambiente multicultural. Durante esse período, desenvolvi fortes habilidades de comunicação intercultural e aprendi a adaptar minha abordagem às necessidades e expectativas específicas de cada cliente.
Tenho experiência em lidar com uma ampla variedade de questões de suporte, desde consultas simples até situações de emergência. Meu objetivo é sempre garantir que cada cliente se sinta valorizado e apoiado ao longo de sua jornada.
Sou um colaborador entusiasmado e trabalho bem em equipe. Acredito na importância de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo para alcançar resultados excepcionais. Sou fluente em inglês e tenho habilidades em sistemas e ferramentas relevantes para suporte ao cliente.
Tenho experiência profissional significativa na área de atendimento ao cliente e customer service. Durante meu tempo de trabalho, adquiri habilidades e conhecimentos essenciais para oferecer um excelente serviço aos clientes e garantir sua satisfação.Além disso, desenvolvi competências em lidar com reclamações e lidar com situações difíceis. Aprendi a manter a calma e a empatia, mesmo quando confrontado com clientes irritados ou insatisfeitos.
Fui capaz de resolver problemas de forma eficiente, buscando soluções práticas e trabalhando em colaboração com outras equipes internas, quando necessário.
Aqui estão algumas das minhas habilidades: Comunicação, Empatia, Paciência, Resolução de problemas, Capacidade de trabalhar em equipe, Organização e gerenciamento de tempo, CRM Salesforce etc
Universidade Salgado de Oliveira - Niterói RJ
2012
