Gestor de Performance — Células Offboarding, Front (Visitas & Propostas) e BKO at Atento (2025-05 – Present)
Conta QuintoAndar
- Cuidei da conversão do funil comercial (visitas, propostas, formalização) numa operação de marketplace imobiliário, com acompanhamento diário de indicador pra agir antes do problema virar reclamação do cliente.
- Fiz a ponte entre a parte comercial e a de formalização, ajustando o processo sempre que o gargalo estava na passagem entre as duas.
Account Manager & Growth at AeC (2022-12 – 2025-04)
Conta Cielo
- Cuidei da carteira de clientes enterprise da conta. A meta nunca foi só bater número, era entender por que a conta crescia ou travava e agir antes do cliente precisar reclamar.
- Rodava acompanhamento diário de indicador (D0/D-1) e apresentava os resultados em reunião semanal com o cliente, sempre com dashboard em Power BI.
- Quando o problema de uma conta não era comercial, e sim de processo ou sistema, eu puxava Produto, Tecnologia ou Marketing pra resolver junto.
Manager, High-Investment Accounts at Meta (2022-02 – 2022-12)
Terceirizado
- Geria uma carteira de mais de 70 contas de alto investimento na América do Sul, entre R$130 mil e R$680 mil por mês cada uma.
- Entreguei 4% de receita acima da meta regional no trimestre, principalmente reativando conta que tinha pausado investimento, não vendendo pra conta nova.
Account Manager — Aquisição de Parceiros & Growth (Google Ads) at Google (2020-12 – 2022-01)
Terceirizado (Atento)
- Antes de virar farmer, fiz o caminho inverso: construí carteira do zero via prospecção ativa, batendo meta trimestral de GMV.
- Isso me deu uma vantagem que uso até hoje: entendo o ciclo inteiro da conta, do primeiro contato até o momento em que ela vira farming de verdade.
Especialista em Operações & Growth — Marketplace at iFood (2020-02 – 2020-12)
Terceirizado (Atento)
- Um parceiro com entregadores próprios reclamava toda semana de pouca visibilidade de pedido. Fui atrás do motivo real: a área de atuação dele era maior do que a frota própria conseguia entregar, e ele ainda tinha um site próprio que dividia a demanda sem dar o mesmo alcance que o iFood dava.
- Propus pausar o site por um mês e depois migrar a entrega pra logística da própria plataforma. Não foi fácil convencer, porque parecia contraintuitivo, mas a receita dele cresceu 13% mesmo com o custo de logística mais alto.
- No conjunto das contas que eu acompanhava, a taxa de uso das ferramentas da plataforma pelos parceiros foi de 74% pra 83%.
Team Lead — CX & Operações Digitais at Netflix Brasil (2016-03 – 2019-12)
Terceirizado (Teleperformance)
- Liderei operação de atendimento digital de grande volume, com foco em indicador e causa raiz — a mesma lógica que aplico hoje em conta, só que naquela época era aplicada a time.
