Raquel Quirino

Profissional com mais de 10 anos de experiência na área da saúde, com atuação em atendimento ao paciente, liderança operacional e gestão de processos. Forte vivência em melhoria de fluxo de atendimento, acompanhamento de indicadores (TME, TMA e qualidade) e suporte à experiência do cliente. Experiência em ambientes de atenção primária, com atuação presencial e home office, utilizando ferramentas digitais e análise de dados para otimizar resultados.

Atualmente cursando Ensino Superior em Administração, ampliando conhecimentos em gestão, processos e estratégia.

Assistente de Atendimento Sênior - Sírio-Libanês

(2024-09 - 2026-03)

• Atendimento ao paciente em modelo híbrido (presencial e remoto)
• Atuação em atenção primária à saúde, apoiando equipe médica e fluxo da unidade
• Gestão completa de agenda médica (montagem, organização e parametrização)
• Atendimento digital via WhatsApp, chat e canais online
• Uso de ferramentas como Excel, Google Sheets e Notion
• Suporte em autorizações de convênios e resolução de pendências
• Foco na melhoria da experiência do paciente e redução de tempo de atendimento

Recepcionista Líder - DASA

(2014-02 - 2024-03)

• Liderança operacional da equipe de recepção
• Gestão de fluxo de atendimento e organização de demandas (Kanban)
• Monitoramento de indicadores: TME, TMA e qualidade/cortesia
• Análise de relatórios na plataforma Medallia
• Acompanhamento de performance e apoio estratégico à coordenação
• Participação em reuniões de resultados e definição de melhorias
• Atuação com faturamento, autorizações e contas médicas
• Recursos de glosas e interface com operadoras de saúde
• Treinamento e desenvolvimento de equipe

Ensino Superior em Administração - Administração (2029)