Rayssa Guilherme Neris Soares

Engenheira de Software (2025) com forte perfil analítico e experiência prática em Suporte de TI (N1) e administração de ambientes corporativos críticos. Especialista em garantir a continuidade de operações de TI através de plataformas como SAP e Microsoft Office 365, com vivência em sistemas de gestão de chamados (ex: GLPI). Possui base sólida no desenvolvimento de sistemas utilizando Ruby on Rails, Java e Python, aliada a conhecimentos modernos em Inteligência Artificial e Engenharia de Prompt para otimização de rotinas.

Foco em resolução de problemas complexos de infraestrutura de hardware/software e excelência no atendimento ao usuário corporativo.

Suporte em Tecnologia da Informação at Tecnokor (2023-11 – 2024-10)

• Prestei suporte técnico de Nível 1 (N1) em hardware e software, resolvendo chamados de usuários via plataforma de tickets (GLPI), garantindo o cumprimento de SLAs e a continuidade dos negócios.
• Realizei troubleshooting avançado em equipamentos e sistemas operacionais, incluindo configurações de BIOS, gerenciamento de conflitos de drivers e resolução de erros críticos de inicialização (ex: modo SATA).
• Administrei ativamente as contas de usuários e permissões de segurança no Microsoft Office 365, otimizando o onboarding tecnológico de novos colaboradores.
• Atuei no auxílio operacional direto do ecossistema SAP, destravando rotinas sistêmicas e garantindo a fluidez dos processos internos da empresa.

Assistente Administrativo e Atendimento at TJMG (via Assprom) (2020-03 – 2022-05)

• Entreguei excelência no atendimento ao público em um ambiente jurídico de alta complexidade, agilizando o direcionamento de demandas.
• Otimizei a organização de fluxos documentais críticos e prestei suporte logístico operacional diário às equipes do tribunal.

Engenharia de Software in Engenharia de Software – Universidade Pitágoras (2025)