Coordenador Operacional - HelpDesk
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Profissional da área de TI, atuando em suporte técnico e redes desde 2006. Comprometido em executar as atividades com precisão e pontualidade, aplicando meus conhecimentos para contribuir com o desenvolvimento da equipe. Sou proativo, organizado, pontual, com boa comunicação, facilidade em aprender e habilidade para trabalhar em equipe.
Coordenador Operacional - HelpDesk - Prefeitura Itatiaia
(2025-02)
Coordenando atividades voltadas à sustentação de ambientes corporativos Windows, suporte ao usuário e resolução de incidentes. Responsável pela análise, triagem e acompanhamento de chamados, garantindo atendimento presencial e remoto com foco em agilidade, qualidade e continuidade operacional, seguindo as melhores práticas de ITIL, HDI e COBIT. Experiência em diagnóstico e solução de falhas relacionadas a sistemas operacionais Windows, login de usuários, impressoras, periféricos, softwares corporativos e demais incidentes de infraestrutura.
Realiza instalação, configuração, manutenção corretiva e preventiva de softwares homologados, além de deploy e personalização de imagens padrão Windows. Atua no suporte remoto por meio de ferramentas como AnyDesk e AeroAdmin. Na liderança operacional, acompanha demandas da equipe, apoia na definição de prioridades e contribui para melhoria contínua dos processos.
Auxilia equipes de Network e Infraestrutura em atividades como configuração de IP, reintegração de domínio, suporte emergencial com patch cord paliativo e reestruturação de pontos de rede.
TEC. SUPORTE TI - SONDA – (Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A)
(2019-07 - 2025-01)
Análise de incidentes para diagnóstico e identificação das necessidades dos usuários, com atendimento presencial alinhado às práticas ITIL e diretrizes do HDI e COBIT. Utilização da plataforma Service Now para registro e acompanhamento de chamados. Instalação e reparo de softwares homologados, além de manutenção corretiva e deploys de imagem padrão Windows 10 com personalização para ambientes corporativos.
Suporte técnico especializado a sistemas operacionais Windows, tanto presencial quanto remoto via BOMGAR.
TEC. SUPORTE TI - TIVIT – (Petrobras)
(2014-04 - 2017-07)
Atendimento de 1º nível via telefone (Avaya), com registro e categorização de chamados no sistema Mentor GSI. Realização de triagem técnica, diagnóstico remoto e aplicação de soluções para incidentes, priorizando a resolução sem necessidade de deslocamento técnico. Instalação e reparo de softwares homologados, além de manutenção corretiva em sistemas operacionais Windows, utilizando a ferramenta BOMGAR.
Atuação conforme as melhores práticas ITIL e diretrizes do HDI, com acionamento de sobreaviso conforme a demanda operacional.
Técnico - Manutenção e Suporte de Informática - Senac (2012-09 - 2013-11)
Ensino Médio - Colégio Estadual Jornalista Artur da Távola (2010-02 - 2012-12)
Qualificação Profissional - Hardware - CHR Informática (2007-07 - 2007-11)
