Roberta Alves

Estudante de Engenharia de Software com experiência em suporte técnico, atendimento a usuários e resolução de incidentes. Atuação direta no suporte de primeiro nível, administração de acessos, monitoramento de sistemas e análise de processos. Sou bem analítica e comunicativa, buscando sempre a excelência do atendimento e na experiência do cliente.

Estagiária em Analista de Suporte Nível 1 - PCX Soluções em Tecnologia da Informação LTDA

(2024-10 - 2026-02)

• Atendimento e suporte técnico a usuários finais
• Registro, acompanhamento e resolução de chamados
• Tratativa de incidentes e requisições dentro dos níveis de serviço estabelecidos
• Administração de acessos e permissões em sistemas corporativos
• Monitoramento de sistemas e identificação de falhas operacionais
• Apoio na documentação de processos e procedimentos internos
• Suporte à manutenção e melhoria da infraestrutura de TI
• Interação com equipes técnicas para escalonamento e resolução de demandas
• Orientação de usuários quanto à utilização de sistemas e ferramentas

Assistente Marketing digital e Atendimento ao cliente - Planeta Digital, Shopping Oiapoque

(2022-05 - 2023-07)

• Atendimento ao cliente em múltiplas plataformas de e-commerce, prestando suporte durante toda a jornada de compra
• Resolução de dúvidas, solicitações e ocorrências
• Acompanhamento de pedidos e suporte pós-venda
• Cadastro, atualização e manutenção de produtos na plataforma de e-commerce
• Desenvolvimento de conteúdos visuais (fotos e vídeos) para redes sociais
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente

Aprendiz de Auxiliar de Escritório - Outback Steakhouse Restaurantes S.A

(2023-08 - 2024-10)

• Organização, controle e manutenção de documentos físicos e digitais
• Realização da apuração e controle de ponto dos colaboradores, apoiando os processos de folha de pagamento e gestão de frequência
• Atendimento a clientes e colaboradores por telefone, e-mail
• Gestão e acompanhamento de correspondências, documentos e demandas administrativas

Engenharia de Software - Engenharia de Software - Centro Universitário UNA