OPERAÇÕES | SUPORTE A SERVIÇOS | RESOLUÇÃO DE INCIDENTES
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Profissional com mais de 10 anos de experiência em operações de alta demanda, atuando na execução de processos, suporte a serviços e resolução de incidentes. Experiência em ambientes multicanal e estruturados, com forte atuação na organização de fluxos operacionais, priorização de demandas e melhoria de processos. Vivência em ambientes dinâmicos, com capacidade de adaptação, comunicação e tomada de decisão em campo.
Operações de Entrega at Amazon (2025-01 – Present)
Atuação em operações de entrega de alto volume na região de Boston (EUA), com execução de rotas logísticas e distribuição de pacotes, garantindo pontualidade, segurança e eficiência. Responsável por entregas diárias, organização de rotas e cumprimento de prazos em ambiente dinâmico. Comunicação com suporte operacional para resolução de ocorrências e apoio na continuidade das entregas.
Atendimento Premium e Suporte Operacional at Bradesco Cartões Lounge (2023-01)
Atuação em ambiente VIP com clientes e viajantes internacionais, realizando suporte operacional e resolução de demandas em situações de alta complexidade.
Operações de Hospitalidade e Concierge at Hotel Emiliano (2020-01 – 2022-12)
Atuação em hotel de alto padrão, com gestão de reservas, solicitações e demandas personalizadas de hóspedes.
Bacharelado in Administração de Empresas – MassBay Community College (2025-12)
Bacharelado in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Estácio de Sá (2021-12)
