Roberto Santos

Atuando há 24 anos na área de Atendimento, CX e T&D em empresas de médio e grande porte, com boa experiência em atendimento ao cliente nas células como Sac, Backoffice, Televendas, Retenção, Captação da Concorrência, Social Media, Qualidade e Chat. Portador de habilidades em treinamento, desenvolvimento e gestão de pessoas. Desenvolvimento de estratégias para melhoria da experiência do cliente, identificação de oportunidades em prol do aumento da qualidade e criação de conteúdos para a formação contínua dos colaboradores

Implantação atendimento chat ao cliente correntista banco BTG (Sac, Cobrança e Anti- fraude) implantacão atendimento whatsapp operação cartão de crédito e concierge para clientes de alta renda JHSF, com foco na experiência do cliente CX, NPS, acompanhamento de SLA das solicitações, suporte em contestação e interface entre departamentos correlatos. Experiência com Salesforce

Acompanhamento da equipe de monitores, elaboração de plano de ação e treinamentos para desenvolvimento dos colaboradores, realização de calibração, aferição de contestações, funções administrativas e controle dos indicadores solicitados pelo cliente contratante como foco em customer experience

EEPSG Reverendo Jasques Caminha Davilla

Ensino médio completo

Cursando Gestão de Recursos Humanos